Spelaren från Spanien hade satt in 50 euro och fått en bonus, vilket slutförde den obligatoriska omsättningen på 4000 euro. Hans vinst på 500 euro annullerades dock på grund av ett påstått brott mot insatsgränserna, vilket han bestred. Han hade begärt ett förtydligande men hade inte fått någon lösning. Klagomålet avslogs på grund av spelarens brist på svar på lagets begäran om ytterligare information som behövdes för att utreda frågan vidare.
X7 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
X7 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 50 euro och fick en bonus på 100 euro. Jag slutförde insatsen på 400 euro, uppfyllde alla krav, och nu har de annullerat min vinst på 500 euro eftersom de säger att jag placerade insatser för ett värde som är större än det tillåtna beloppet, vilket var 5 euro, och det är en lögn. Jag har bett dem att berätta för mig var jag har gjort fel, och de har inte gett mig någon lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ibonramos123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
1.11. Du får inte placera några spel som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken är 5 EUR (eller motsvarande i annan valuta) per insats/snurr eller motsvarande, såvida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är anpassade för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsstorleken. I de fall där insatser anses ha överskridit den maximala bonusinsatsstorleken kan ett konto granskas och bonuspengarna konfiskeras i processen.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik i Excel-format till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSatsningen var 4000, inte 400, tyvärr, och jag översteg aldrig 5 euro i insats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format medan din bonus var aktiv, och vidarebefordra den sedan till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
