Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två veckor sedan efter att ha slutfört KYC-verifiering och fått bekräftelse på kontogodkännande. Trots att uttaget markerats som behandlat hade han inte mottagit pengarna i sin kryptoplånbok och hade fått otillräckliga svar från kundsupporten. Spelaren bekräftade att han var fullständigt verifierad och hade väntat i över 14 dagar sedan uttagsbegäran utan att få pengarna. Klagomålsteamet hade begärt kommunikationsregister med casinot för att undersöka saken vidare men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, även om spelaren kunde öppna det igen i framtiden.
X7 Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 €
X7 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag fick en bonus på 12 gratissnurr den 23 december 2025. Gratissnurren delades ut varannan dag, eftersom bonusen var en del av en månadslång kampanj. Jag spelade gratissnurren och kunde sedan uppfylla omsättningskraven för bonusen, och bonuspengarna konverterades till riktiga pengar. Den maximala vinsten från detta erbjudande är 50 €. Efter att ha begärt ett uttag var jag tvungen att verifiera min profil fullständigt. Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument och slutförde KYC-verifieringen. Jag fick också en e-postbekräftelse om att mitt konto var fullständigt verifierat. Begäran behandlades sedan den 28 december 2025, och uttaget godkändes. Sedan dess har ingen insättning mottagits i min kryptoplånbok. När jag kontaktade kundsupport via livechatt fick jag bara veta att uttaget hade behandlats och betalats ut. Jag har fortfarande inte fått uttaget, och jag har inte heller fått någon användbar information från kundtjänsten. Först ombads jag att lämna utdrag från min plånbok, och kort därefter stängdes chatten. Nästa supportrepresentant jag pratade med bad mig vänta lite längre, eftersom ett uttag i vissa fall kan ta längre tid än vanligt. En tredje representant påstod sig ha vidarebefordrat min begäran till finansavdelningen och sa att de skulle kontakta mig via e-post så snart problemet var löst. Jag väntar fortfarande på svar. Jag skulle vilja veta vad jag mer kan göra förutom att kontakta casinot eller kundsupporten, och vilka steg jag bör vidta härnäst?
Jag ser fram emot din feedback!
Med vänliga hälsningar
Karl P.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt snabba svar. Jag är fullt verifierad och har gjort insättningar på casinot. Jag skickade in uttagsbegäran för 17 dagar sedan och den bekräftades för 12 dagar sedan. Sedan dess har jag inte fått några pengar.
Jag hoppas att perioden är tillräckligt lång för att man ska kunna göra något åt det.
Tack för din tid och möda, och ha en trevlig dag. Jag ser fram emot ditt svar och uppskattar verkligen ditt erbjudande om hjälp.
Med vänliga hälsningar
Karl P.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Karl1334,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
