Spelaren från Brasilien har en väntande begäran om uttag sedan den 24 december 2024, med endast en del av hans vinster (1000 EUR) utbetalda hittills. Han kontaktar ofta supporten, men svaret kvarstår att spelteamet granskar hans konto, och han är orolig för att kasinot kanske inte betalar det återstående beloppet.
X7 Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 92
Belopp: 596 €
X7 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Min begäran om uttag är under behandling i kasinot sedan 2024-12-24. Casino betalade en del (1000EUR) av min vinst i december. Jag kontaktar supporten då och då via chatt och svaret är alltid detsamma som att Gaming Team granskar mitt konto. Jag vet att den här processen vanligtvis tar en månad men i mitt fall kommer det att vara 3 månader snart. Jag är inte säker på att kasinot kommer att betala resterande belopp från min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa adilsonmodesto315,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten angående förseningen av din betalning? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för ditt svar.
Såvitt jag minns spelade jag för riktiga pengar.
Mitt konto har verifierats. Jag fick ingen begäran från casino om ytterligare dokument för verifiering. Mina tidigare uttag var fullt betalda.
Supporten uppgav att casinot kommunicerade med spelleverantören, men jag blev inte informerad om något leverantörsbeslut. Jag skulle vilja se leverantörens svar.
Jag vidarebefordrade mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du skickade mejlen. Kan du vänligen ange vilket spel du spelade som för närvarande undersöks?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Jag spelar slots, spelets namn var Danger High Voltage.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, adilsonmodesto315, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack adilsonmodesto315 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be X7 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej adilsonmodesto315,
Jag hoppas att du har det bra.
Jag ville meddela dig att Peter, som har handlagt ditt ärende, för närvarande är på semester. Eftersom han har den mest djupgående kunskapen om din situation och direktkontakt med casinot, har jag förlängt tidslinjen med 7 dagar för att säkerställa att du får bästa möjliga support.
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna tid. Så fort Peter är tillbaka kommer han att kontakta dig direkt.
Tack igen för att du orkar med oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
