Spelaren från Tyskland hade granskat sitt konto sedan den 16 mars, vilket ledde till att hennes uttag avbröts. Trots att hon verifierats och tidigare inte haft några problem misstänkte hon att granskningen var relaterad till en bonus på 200 euro som hon hade utnyttjat, vilket ledde till vinster på totalt 4200 euro. Hon begärde hjälp med att ta ut sina vinster. Efter en grundlig utredning och granskning av bevis från både casinot och spelaren drog vi slutsatsen att casinot hade tillräckliga skäl att anse att spelarens konto bryter mot deras villkor på grund av ett länkat kontobrott på hushålls-/adressnivå. Följaktligen bifölls casinots beslut att konfiskera vinster och stänga kontot, och klagomålet avslogs.
X3Bet Casino - Spelarens konto granskas för uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 9h 5m 30s
X3Bet Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, mitt konto på ovan nämnda casino har granskats sedan den 16 mars. Mina uttag har annullerats och VIP-kundtjänsten kan inte hjälpa mig. Den 14 mars satte jag in en bonus på 200 €, som jag lyckades utnyttja med mycket tur och en jackpottvinst. Jag tror att det är anledningen till granskningen. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven minskades bonusen med ett fyrsiffrigt belopp, vilket lämnade 1000 € att ta ut. Jag fortsatte spela med detta belopp och slutade med en total vinst på 4200 €. Eftersom jag inte kan lösa detta ber jag om er hjälp med att ta ut mina vinster. Jag är redan verifierad på detta casino och har aldrig haft några problem tidigare, så jag förstår inte den här situationen.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära elchen888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade bara spelautomater
Jag kan inte logga in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen här veckans bonus var en reload-bonus med 50 % casinobonus och 50 free spins.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej elchen888,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära elchen888,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Thank you for your response. Has the casino requested any specific documents for verification? Are there any documents in your account that are currently pending verification?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto är fullständigt verifierat och inget ytterligare begärdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta om du kunde ta ut dina vinster? Kan vi betrakta detta klagomål som löst?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag har fortfarande inte tillgång till kontot och kan inte ta ut mina vinster. Det är fortfarande ungefär 4200 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen kontakta casinot och hjälp mig att ta ut mina vinster. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Mitt konto har granskats i fem veckor och ingen kan hjälpa mig. Snälla hjälp mig att ta ut mina pengar. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick just det här mejlet och jag är mållös. Jag kräver omedelbar utbetalning av mina vinster och jag vill veta vilken licensmyndighet som är ansvarig för casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEnligt licensgivaren är casinot skyldigt att betala ut vinster. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kräver att casinot omedelbart betalar ut mina surt förvärvade vinster. Casinot har ingen rätt att helt enkelt hålla inne vinsterna; detta är bedrägligt och rovgirigt.
Jag konverterade casinobonusen till riktiga pengar under många timmars arbete, med flera pauser (eftersom det är så tröttsamt för ögonen och så småningom blir synen suddig), och därför är vinsterna juridiskt sett mina och kan betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära elchen888,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej elchen888,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora och tack för ditt meddelande. Du är mitt sista hopp eftersom casinot vägrar att kommunicera med mig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej elchen888,
Tack för ditt meddelande och för ditt tålamod.
Jag vill informera dig om att jag för närvarande är i kontakt med kasinot utanför den offentliga tråden för att samla in mer information om ditt ärende och driva utredningen framåt.
Så snart jag får några relevanta uppdateringar kommer jag att dela dem här med er.
Under tiden ber jag om ert fortsatta tålamod. Jag förstår att den här situationen är frustrerande och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa er att lösa den så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Barbora och tack för ditt meddelande. Jag hoppas att du kan lösa det här problemet så snabbt som möjligt och att casinot betalar ut mina rättmätigt vunna pengar till mig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Michaela,
Tack för att du tog upp den här frågan.
Efter en fullständig utredning av vårt risk- och efterlevnadsteam fastställdes det att ditt konto bröt mot våra villkor på grund av att det fanns ett dubblettkonto på vår plattform.
Som beskrivs i våra villkor (avsnitt 3.2) är det strängt förbjudet att använda dubbletter eller länkade konton. I enlighet med dessa villkor har alla pågående uttag annullerats, vinster konfiskerats och ditt konto har stängts permanent.
Du kan läsa våra fullständiga villkor här: https://x3bet.com/en/rules
Detta beslut är slutgiltigt och vi har inte möjlighet att upphäva det.
Med vänliga hälsningar,
X3Bet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har inget dubblettkonto hos dem. Vad händer? Vänligen betala ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag är så arg och mållös, du kan inte ens föreställa dig det. Sättet ett casino agerar bara för att undvika att betala ut vinster är fullständigt oacceptabelt och olagligt.
De säger olika saker hela tiden. Först sa de: "Oroa dig inte, det är bara en vanlig kontogranskning." Efter sex veckor sa de att mina vinster skulle hållas inne eftersom de inte gillade mina spelvanor. Och nu säger de att jag har ett dubblettkonto. Det kan de omöjligt tro själva.
Jag har bara ett konto hos dem, punkt slut. Jag registrerade mig och verifierade mig förra året och var alltid nöjd, och nu allt det här ståhejet för att jag vann något en gång – det är inte rätt. Jag ber inte heller om att få tillbaka mina spelförluster.
Och systemet borde inte ens kunna skapa dubbletter av konton; jag uppmärksammar er på detta i enlighet med spelarskyddslagar. Detta är ett riktigt snuskigt trick, bara för att ha någon grund för att stjäla spelares vinster. Det är orättvist och rovgirigt.
Jag vill upprepa att jag inte på något sätt har brutit mot villkoren, att jag bara har ett konto och att de enligt deras licensgivare är skyldiga att betala ut mina lagligt intjänade vinster till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningRedan själva visningen är vilseledande om det står "under inloggningen" på skärmen.
Vänligen logga in med ett annat konto.
Detta är en bluff och har ingenting med rättvisa att göra. De antyder att du kan logga in med ett annat konto.
Normalt sett bör det finnas en varningstext här som informerar spelaren om att detta kommer att leda till förlust av vinster.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSpelarskydd och rättvisa från Casino Guru,
Kasinon bör följa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa X3Bet Casino-teamet,
Tack för ditt svar angående detta klagomål.
Som nämnts i vår e-postkommunikation ber vi casinot att förse oss med stödjande bevis relaterat till den påstådda överträdelsen av dubbletter av kontot. I detta skede har vi endast mottagit ett allmänt uttalande som hänvisar till villkoren, men inga relevanta bevis har ännu delats med oss.
För att kunna bedöma situationen på ett rättvist sätt behöver vi tillräckliga bevis som visar sambandet mellan de aktuella kontona och det intrång som ledde till konfiskeringen av spelarens vinster och stängningen av kontot.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har inte två konton, punkt slut. Det finns inga bevis för det. Jag skulle aldrig riskera mina vinster för sådant nonsens. Så de betalar ut mina pengar. Det har gått två månader av den här röran nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för din uppföljning och för dina fortsatta ansträngningar att medla i denna fråga.
Vi bekräftar din begäran om stödjande bevis och samarbetar gärna fullt ut med utredningen. Vi kommer inom kort att tillhandahålla relevant dokumentation och bevis gällande den duplicerade kontoöverträdelsen.
Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att se till att bevisen delas med dig via lämplig kanal så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
X3Bet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har inget dubblettkonto!
Det är inte sant.!
Jag kräver utbetalning av mina vinster, punkt slut!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Barbora, snälla hjälp mig att få mina rättmätiga vinster.
Jag försäkrar er att jag inte har ett dubblettkonto och aldrig skulle riskera mina vinster för något liknande.
Jag är rädd att vissa bevis kan vara förfalskade bara för att undvika att betala ut vinster.
Var vänlig och granska dessa bevis mycket, mycket noggrant.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära elchen888,
Jag skulle vilja fråga om någon från ditt hushåll eller familjemedlemmar också kan ha ett konto på detta casino.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Barbora och tack för ditt meddelande.
Nej, ingen i mitt hushåll har ett konto hos casinot förutom jag. Jag bor med min hund och son (Sebastian).
"Familjemedlem" är en svårdefinierad term. Jag vet att min svåger spelar sporadiskt och mycket sällan på casinot. Jag skulle behöva fråga honom om han har ett konto där.
Men det jag tycker är viktigt är adressen.
Låt mig förklara planlösningen för Klarastrasse 12. Det finns en frambyggnad och en bakbyggnad på Klarastrasse 12, med totalt åtta lägenheter. Jag bor i den bakre byggnaden och min svåger bor på framsidan. Adressen är dock densamma eftersom de inte kunde tilldela ett nytt husnummer till den nya bakbyggnaden.
Jag kan absolut föreställa mig att denna omständighet ger casinot ett felaktigt intryck.
Men enligt min mening finns det fortfarande ingen dubbelräkning här.
För mig innebär ett duplicerat konto att jag skapar flera konton i mitt namn och aktivt använder dem. Men det gör jag inte.
Och jag läste Casino Gurus artikel om detta ämne och tyckte den var väldigt informativ. Så att du inte gör några misstag. För jag vill verkligen inte förlora mina vinster på grund av sådant nonsens.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära elchen888,
tack för ditt förtydligande och din utförliga förklaring.
Jag uppskattar ert samarbete. I detta skede kommer jag att fortsätta granska informationen som lämnats av båda sidor och vänta på de ytterligare stödjande bevis som begärts från kasinot.
Så snart jag får ytterligare information från casinoteamet kommer jag att uppdatera klagomålet i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa X3Bet Casino-teamet,
Jag vill informera dig om att jag har svarat på ditt senaste e-postmeddelande och begärt ytterligare bevis angående den påstådda överträdelsen av kontot som innehåller dubbletter.
Vänligen granska min e-post när det är möjligt och ange den begärda informationen så att vi kan fortsätta utredningen på ett rättvist sätt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ert fortsatta tålamod och för den noggranna hanteringen av detta ärende. Som begärt kan vi nu dela med oss av de stödjande bevisen och motiveringarna bakom vårt beslut.
Efter en omfattande granskning utförd av vårt risk- och efterlevnadsteam har vi identifierat att spelarens konto bryter direkt mot avsnitt 3.2 i våra villkor, vilket tydligt anger att endast ett konto per person, per hushåll/adress är tillåtet.
Vår undersökning har avslöjat flera starka indikatorer som kopplar spelarens konto till ett dubblettkonto på vår plattform:
Delat efternamn – Båda kontona är registrerade under samma efternamn.
Delad adress – Båda kontona är registrerade på samma adress (Klarastrasse 12), vilket vårt system flaggar som en dubblett på hushållsnivå oavsett om de fysiska enheterna skiljer sig åt inom samma byggnad.
Delat eller identiskt lösenord – Våra säkerhetssystem upptäckte att samma lösenord användes för båda kontona.
Matchande spelmönster och spelpreferenser – Båda kontona visar nästan identiskt spelbeteende, sessionsmönster och föredragna spelautomattitlar, vilket våra verktyg för bedrägeriupptäckt flaggade som mycket oregelbundet.
Vi vill gärna ta upp spelarens förklaring angående den delade adressen direkt: våra villkor definierar ett duplicerat konto på hushålls- och adressnivå. Huruvida två enheter delar samma gatuadress på grund av byggnadens layout är inte en skillnad som åsidosätter denna policy.
I enlighet med avsnitt 3.2 har vi utövat vår rätt att permanent stänga kontot, ogiltigförklara alla tillhörande vinster och avbryta pågående uttag. Detta beslut fattades inte lättvindigt och det följde en fullständig intern utredning med dokumenterade bevis.
Vi samarbetar fullt ut med Casino Gurus granskning och delar gärna relevant dokumentation via lämplig privat kanal, som tidigare angetts.
Med vänliga hälsningar,
X3Bet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barbora,
Snälla hjälp mig, jag håller på att gråta.
Det här kan inte vara sant.
Att ha samma efternamn är ingen anledning att hålla inne vinster. Det finns efternamn som är relativt vanliga i vissa regioner utan någon koppling till de inblandade individerna.
Dessutom...
Det är oproportionerligt att betrakta en sådan omständighet som en dubblett. Och för rättvisans skull bör det inte tillåtas systematiskt.
Mitt konto har verifierats sedan december 2025 och jag har varit en aktiv spelare.
Min svåger registrerade sig i februari 2026, spelade 2 eller 3 gånger och slutade sedan. Så han var inte en aktiv spelare.
Den viktiga poängen här är att han framgångsrikt slutförde verifieringsprocessen på detta casino utan att bli anklagad för någon överträdelse. Vid den tidpunkten borde de ha informerat honom om att om han inte gjorde det skulle det leda till förlust och stängning av hans konto. Men det gjorde de inte.
Först efter att jag vunnit lite pengar i mitten av mars fattade de det tvivelaktiga beslutet att frysa mitt konto och konfiskera vinsterna. Det är orättvist och rovgirigt.
Samma lösenord – det är väldigt intressant och får mig att tänka och bli arg. Min syster, min svågers fru, och jag hade en docka med det namnet när vi var barn, och eftersom vi står varandra väldigt nära använde vi den som ett gemensamt lösenord den här gången. Att min svåger använder exakt samma lösenord till casinot är bara en slump, inte ett bevis.
Jag kommer personligen att dra mina egna slutsatser av lösenordsfrågan och kommer inte längre att använda det, och jag är personligen bestört över att han vet om det.
Samma spel? Matchande spelmönster? Det är ingen anledning att stänga kontot heller. Självklart rekommenderar du spel du tycker om, men jag kan inte tänka mig att vi båda spelade exakt samma spel, särskilt eftersom jag bläddrar igenom hela spelkatalogen och spelar mycket mer aktivt än min svåger.
Inget av deras argument ger någon anledning att hålla inne vinster.
Återigen, spelarskydd och rättvisa:
De tillät mig att sätta in pengar och spela utan att nämna att en annan person med samma adress registrerade sig efter mig, vilket kunde leda till förlust av vinster.
Hur ska jag kunna veta det?
Spelarskydd och rättvisa:
De lät min svåger sätta in pengar och spela. Sedan verifierade de hans identitet, och nu tar de mina vinster. Det är bedrägeri och olagligt.
Återigen, jag har aldrig gjort och kommer aldrig att göra något som riskerar mina vinster.
Och lagen måste absolut förbli lag för att man ska kunna spela säkert.
Jag gjorde inget fel och vill betona detta igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDiskvalificering av vinster och kontostängning på grund av att två olika individer bor i separata hushåll, var och en med lyckad verifiering på samma adress?!
Därför är kasinots agerande i detta fall inte i linje med rättvis och transparent affärssed.
För en säker spelmiljö för spelare och casinon är det viktigt att ett casino vidtar åtgärder för att förhindra att spelare med samma adress registrerar sig och sätter in pengar.
Och ärligt talat, ur ett rättvise- och konsumentskyddsperspektiv är detta förvirrande och orättvist mot spelarna.
Om casinot accepterar insättningar och förluster, bör det också betala ut vinster.
Att retroaktivt neka vinster baserat på bostadsadress bryter mot principen om rättvist spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Barbora, jag skickade två mejl till dig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära elchen888,
Tack för ert samarbete under utredningen och för att ni har förtydligat situationen.
Efter att noggrant ha granskat all information och stödjande bevis som lämnats av båda sidor, måste vi tyvärr dra slutsatsen att casinot har lagt fram tillräckliga skäl för att stödja sitt beslut angående den länkade kontoöverträdelsen.
Även om vi förstår och uppskattar din förklaring angående hushållets situation, kan vi, baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga, inte ifrågasätta kasinots beslut ytterligare.
Till följd av detta kommer detta klagomål nu att avslås.
Jag beklagar att vi inte kunde ge dig ett mer gynnsamt resultat i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära elchen888,
Tack för ditt meddelande.
Efter att ha granskat omständigheterna i detta fall en gång till har jag beslutat att återuppta klagomålet och göra en ytterligare granskning av tillgänglig bevisning.
Jag kommer också att fortsätta kommunikationen med kasinot för att diskutera ärendet vidare och avgöra om det finns utrymme för en alternativ lösning.
Observera att en återupptagning av klagomålet inte garanterar ett annat resultat. Jag vill dock se till att alla aspekter av ärendet granskas noggrant innan ett slutgiltigt beslut fattas.
Jag kommer att uppdatera den här tråden så snart jag får mer information.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack Barbora för återöppningen och dina insatser.
käraste hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Barbora,
Tack för att du informerat oss om beslutet att återuppta detta klagomål och för din fortsatta noggranna hantering av ärendet.
Efter att ha granskat ärendet ytterligare en gång vill vi bekräfta att vår ståndpunkt är oförändrad. Beslutet att ogiltigförklara vinsterna och permanent stänga kontot fattades efter en omfattande intern utredning, under vilken flera indikationer på ett brott mot länkade konton identifierades och dokumenterades i enlighet med avsnitt 3.2 i våra villkor.
Vi står fast vid resultaten från vårt risk- och compliance-team och vidhåller att kontot hanterades i full enlighet med våra policyer.
Med det sagt är vi fortsatt helt fast beslutna att samarbeta med Casino Guru under hela denna process. Om du behöver ytterligare information, dokumentation eller förtydliganden för att stödja din recension kommer vi att svara omgående.
Med vänliga hälsningar,
X3Bet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
En omprövning inom så kort tid verkar mycket osannolik för mig.
Vad exakt ville de ha kontrollerat på bara några timmar?
Och eftersom de fortsätter att hänvisa till avsnitt 3.2 i sina villkor vill jag kort påpeka att de bryter mot sina egna villkor.
Eftersom de tekniskt sett har tillåtit en annan person med samma adress att registrera sig och spela på deras webbplats.
Om det inte vore tekniskt möjligt från första början, så skulle den nuvarande situationen inte existera, och det måste de absolut erkänna, för det här är ett misstag från deras sida.
Och helt ärligt,...
Det är bara ett problem för dem eftersom det nu handlar om en vinst, eftersom spelförlusterna verkar ha varit okej för dem då (trots vad de anser vara ett dubbelkontobrott). Och det, som de måste förstå, är ganska orättvist.
Och helt ärligt, spelare som avsiktligt försöker fuska casinon, vare sig det är genom att skapa flera konton för att missbruka bonusar eller vad som helst annat som finns där ute, kommer definitivt inte att klaga till Casino Guru. De kommer bara att hitta ett nytt casino och fortsätta.
Kontrollera inte bara de tekniska databladen utan även situationen och problemet i sin helhet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Barbora är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
