Spelaren från Storbritannien hade upprepade gånger försökt stänga sitt konto och stänga av sig själv, men casinot fortsatte att avvisa hans förfrågningar och tillät ytterligare insättningar. Han begärde stängning av kontot och en återbetalning på 65,02 euro för medel som satts in efter hans ursprungliga begäran om stängning. Klagomålet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information och bevis som behövdes för att utreda ärendet ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, men spelaren kunde öppna det igen om han valde att återuppta kommunikationen.
X3Bet Casino - Spelarens konto är fortfarande aktivt trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 65 €
X3Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAnvändarens e-postadress raderad av Casino.Guru
Jag har försökt flera gånger att stänga mitt konto och stänga av mig själv, vilket casinot har avvisat och låtit mig sätta in mer pengar och förlora! Jag vill att mitt konto ska stängas och få en återbetalning av alla pengar som laddats upp efter att jag begärt att få stänga mitt konto, vilket är 65,02 euro.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ChrisH,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt när du försökte stänga ditt konto och stänga av dig själv.
För att bättre förstå din situation, kan du ge oss några ytterligare detaljer:
- När exakt begärde du först kontostängning eller självavstängning?
- Hur skickade du in din förfrågan (t.ex. e-post, livechatt)?
- Har du några skärmdumpar eller kopior av din kommunikation med casinot angående denna begäran?
Om du har några stödjande bevis kan du antingen ladda upp dem direkt här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru , vilket som passar dig bäst.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKommentarer från spelaren:
Klagomålet gäller även 3xbets eftersom de inte finns med i rullgardinsmenyn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ChrisH,
Tack för din uppdatering.
Jag vill vänligen be dig bekräfta om klagomålet verkligen gäller X3Bet Casino , eftersom jag har justerat klagomålet därefter baserat på den information som lämnats. Vänligen meddela mig om detta stämmer.
Kan du dessutom vidarebefordra det/de ursprungliga e-postmeddelandena du skickade till casinot (inte en skärmdump) till min e-postadress på petronela.k@casino.guru Detta kommer att hjälpa oss att granska den exakta kommunikationen i detalj.
Har du också fått något svar från casinot på din begäran om kontostängning eller självavstängning?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej ChrisH,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
