Spelaren från Storbritannien kämpar med ett spelberoende och har begärt att få stänga sitt konto hos x3bet flera gånger sedan april, men casinot har misslyckats med att hjälpa honom, inte ens genom att erbjuda bonusar. Han har satt in 17 000 pund och söker hjälp för att få tillbaka sina pengar eftersom han känner sig utnyttjad.
X3Bet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 9h 48m 32s
X3Bet Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag har ett spelberoende. Jag använder alla Gamban UK-verktygen, men jag hittade den här sidan x3bet och den har slitit sönder mitt liv ekonomiskt och känslomässigt. Det som började som nöje förvandlades till att jag spenderade tusentals kronor.
Sedan april har jag skickat meddelanden till dem 10-20 gånger och bett dem stänga mitt konto, och under den tiden har jag satt in 17 000 pund. Jag har till och med sagt att jag har ett spelproblem och de erbjuder mig bonusar som jag naturligtvis accepterar, eller så säger de åt mig att mejla dem, vilket jag gör, men jag får ingen framgång. Jag har skärmdumpar på dessa.
Jag minns också en gång jag bad om att få stänga mitt konto, de tog lång tid på sig att svara och stängde det bara när jag hade väntande uttag. De stängde mitt konto, men jag skickade ett meddelande direkt till dem eftersom jag uppenbarligen ville ha mina pengar och de öppnade mitt konto.
Jag har försökt stänga mitt konto sedan april. De tillåter dig att använda kreditkort och det är verkligen en bluff. Jag söker hjälp med mitt beroende men jag har blivit fullständigt utnyttjad av den här webbplatsen för mitt problem. Jag behöver verkligen er hjälp med att få tillbaka pengarna eftersom jag bokstavligen har funnit det omöjligt att radera webbplatsen från min telefon eller stänga mitt konto. Jag har många fler skärmdumpar, jag behöver bara er hjälp 😪
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Barrettio,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:
" Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post:" support@x3bet.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton .
För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?
- Har du också försökt kontakta supporten via detta e-postmeddelande angående din självavstängning?
- Kan du skicka mig en kopia av din begäran om självavstängning till min e-postadress? karla.m@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack Karla,
Jag har idag blivit informerad om att de har stängt mitt konto på grund av en utredning från casinoguru.
Det är trevligt att se att det är så långt X36et måste gå för att stänga ett konto för en missbrukare.
Kan du ge mig en uppdatering om detta och om någon ersättning kommer att/kommer att begäras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Barrettio,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt konto nu har stängts.
För att vi ska kunna granska ditt ärende och de insättningar som gjorts efter dina begäranden om självavstängning, kan du skicka mig alla tillgängliga bevis relaterade till dina försök att stänga av dig från casinot , särskilt:
- Kopior eller skärmdumpar av alla förfrågningar där du bett casinot att stänga eller självexkludera ditt konto och tydligt nämnde ditt spelproblem/beroende .
- Alla svar du fått från casinot på dessa förfrågningar.
- All kommunikation där casinot erbjöd dig bonusar eller uppmuntrade dig att fortsätta spela efter att du hade informerat dem om ditt spelproblem.
- All annan relevant kommunikation med casinot angående stängning eller självavstängning av ditt konto.
Se till att datumen för kommunikationen är synliga , där det är möjligt.
Du kan bifoga allt direkt här i klagomålstråden eller skicka det till mig på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket för ditt samarbete. Dessa bevis kommer att hjälpa oss att fastställa tidslinjen för dina begäranden om självavstängning och bedöma ärendet ytterligare.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon Karla,
Jag skickade några bitar via e-post, men jag kommer att skicka dessa igen, vilket är skärminspelningar från mina chattar.
Det du kommer att se på dessa är att när jag nämnde mitt beroende försökte de övertala mig att sluta. De sa att jag fortfarande hade aktiva uttag och erbjöd mig insättningsgränser. Det var i slutet av juni.
På grund av X36ets brist på ansträngning när jag gjorde mitt avslöjande i juni nämnde jag det inte heller efter juni, men bad dem ständigt att stänga mitt konto. Vilket aldrig hände.
Jag var helt klart beroende av mina transaktioner och meddelanden till X36et och de har inte gjort någonting för att hjälpa mig att kontrollera mitt spelvana. Bevisen på detta kommer jag att skicka via e-post.
tack igen för din hjälp
Ross
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Barrettio,
Tack för ditt svar.
Tyvärr har jag inte lyckats hitta det mejl du nämnde att du skickade till mig.
Kan du bekräfta e-postadressen du skickade det från, ungefärligt datum och tidpunkt då det skickades, och e-postadressen du skickade det till? Om möjligt, vänligen meddela mig även ämnesraden i e-postmeddelandet.
Kan ni dessutom skicka om e-postmeddelandet tillsammans med skärminspelningarna och andra relevanta bevis så att jag kan hitta och granska allt?
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Barrettio,
Tack så mycket. Jag har nu mottagit ditt e-postmeddelande.
Tyvärr är många av de bifogade dokumenten och filerna för närvarande oläsliga eller oåtkomliga från min sida. Medan vi försöker komma åt och granska dem, kan du skicka mig en skärmdump av begäran om självavstängning där du tydligt informerade casinot om ditt spelproblem/beroende?
Detta är ett viktigt bevis för att bedöma ditt ärende, så se till att datumet för begäran och dess innehåll är tydligt synliga på skärmdumpen.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Barrettio,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
