Spelaren från Österrike kunde inte använda en bonus på 200 € på sitt konto och fick ingen lösning trots upprepade förfrågningar till supporten. Han uttryckte frustration över casinots rykte med tanke på hans erfarenhet. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och bevis för att klargöra frågan men fick inget svar från spelaren. På grund av bristande kommunikation avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Wyns Casino - Spelarens bonus är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Wyns Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick en bonus på 200 € på mitt konto, men tyvärr kan jag inte använda den. Supporten säger hela tiden att de undersöker det, men ingenting händer.
Jag förstår inte varför de betygsätter detta casino så högt!
Läste de inte kundrecensionerna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur fick du bonusen? Dök den upp automatiskt i din profil, fick du ett reklammejl eller angav du en kod för att få den?
- Kan du skicka en skärmdump eller en video som visar felet eller problemet du upplever med bonusen?
- Kan du inte aktivera bonusen alls, eller är bonusen redan aktiverad men fungerar inte korrekt?
- När kommunicerade du senast med casinots kundsupport angående detta bonusproblem, och vilket svar fick du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Rolidiaz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
