Spelaren från Kanada hade kämpat med att stänga av sig själv från Wyns Casino trots flera förfrågningar sedan den 1 december 2025, och hade mött ständiga förseningar i behandlingen av sin begäran. Hon hade skickat flera e-postmeddelanden och lämnat in ett klagomål men kände att hon inte kom någonvart. Kasinot stängde slutligen hennes konto den 15 december, 15 dagar efter hennes första begäran och efter flera uppföljningar. Vi hanterade klagomålsprocessen och kommunicerade med kasinot för att söka en lösning. Spelaren bekräftade att hennes problem var löst, och klagomålet avslutades sedan.
Wyns Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 825
Wyns Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag hatar att behöva göra detta igen men jag behöver lite hjälp och att försöka stänga ute mig själv fungerar inte.
Jag har begärt att bli avstängd från Wyns Casino med början den 1 december 2025. De har konsekvent försenat mitt handläggning av min begäran, tydligen på grund av att jag har gjort insättningar. Jag mailade dem den 1, 2, 3, 6, 12 december och igen idag. Jag lämnade in ett klagomål till dem. Jag är inte säker på vad jag ska göra mer eftersom jag inte kommer någonvart.
Kan du hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått något svar från casinot efter att du begärde en 8 veckors betänketid den 2 december? Svarade casinot direkt på denna begäran, eller var du tvungen att skicka ytterligare e-postmeddelanden för att betona att du ville stänga av dig själv?
- Kan du skicka mig den ursprungliga e-posttråden gällande dina begäranden om självavstängning, inte bara skärmdumpar? För att kunna bedöma situationen korrekt behöver jag se hela tidslinjen för din kommunikation med casinot. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- När svarade casinot senast på dina begäranden om självavstängning?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Wyns Casino stängde slutligen mitt konto den 15 december, efter att jag meddelat att jag skulle lämna in ett klagomål till Casino Guru.
Är detta rimligt? 15 dagar efter att jag gjorde min begäran och varit tvungen att följa upp fyra gånger med en begäran om självuteslutning? Jag vill bara lämna in ett klagomål om det är värt besväret.
Jag ser fram emot ditt svar – om du anser att detta är ett rimligt klagomål kan jag vidarebefordra alla mina e-postmeddelanden.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej DBC1234,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DBC1234
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack. Jag ser fram emot att höra från ditt team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej DBC1234 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Wyns Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle främst vilja fokusera på resonemanget bakom att erbjuda att stoppa marknadsföringskommunikationen istället för omedelbar kontostängning och varför saldot ogiltigförklaras om spelaren fortsätter med självavstängning på grund av spelberoende. Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DBC1234,
Vi vill försäkra dig om att vi har noterat din oro angående den försenade kontostängningen.
Vårt team undersöker noggrant denna fråga och vi återkommer inom kort med en tydlig uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Wyns Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DBC1234,
Vi vill bekräfta att vi granskar din anmälan.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Wyns Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr verkar det som att casinot fortsätter att dröja med ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Wyns Casino , eftersom jag inte kan förlänga timern på obestämd tid skulle jag vilja be om ett svar angående detta ärende så att vi kan gå vidare. Tack så mycket för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Casino Guru, jag hoppas verkligen att om detta klagomål inte tas upp så att andra kunder som vill spela på Wyns tycker annorlunda.
Detta är inte ett komplicerat klagomål, men kasinot verkar ignorera det och inte söka någon lösning.
Jag hoppas att de gör det rätta här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DBC1234,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej DBC1234,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
