Wyns Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Skickade ett e-postmeddelande till support@wyns.com (Jag har stödjande e-post) den 25 oktober 2025 efter att ha tappat kontrollen och slösat bort 8 000 dollar på webbplatsen. Fick flera erbjudanden via e-post och gick sönder och satte in 170 respektive 150 dollar några dagar senare. Inga försök gjordes från Wyns vägnar att stänga kontot trots att detta är deras föreskrivna procedur för kontostängning på grund av ansvarsfullt spelande.

Jag begärde respektfullt en återbetalning på 320 dollar via supporten och fick avslag.

Om jag hade vunnit en stor summa med dessa insättningar hade begäran om stängning utan tvekan använts mot mig och mina insättningar hade återbetalats. Kasinot vill ha sin kaka och äta den också.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wyns Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto för närvarande blockerat? När blockerades ditt konto?
• Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot mellan din begäran om självavstängning och din insättning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas,

-Är ditt spelarkonto för närvarande blockerat? När blockerades ditt konto?

Ja. 25 november

Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?

Jag har nu blivit borttagen med självavstängning.

Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot mellan din begäran om självavstängning och din insättning?

Det sker ingen kommunikation däremellan. Det kom inget svar på mitt mejl med en begäran om självuteslutning. Man brukar inte surfa på en webbplats eller hålla kontakten med ett casino man försöker distansera sig från.

Jag kommer att skicka in all korrespondens med Wyns support från tidpunkten för begäran om undantag till idag.

Förresten blev jag granskad av en VIP-chef strax efter att jag försökt stänga av mig via telefon och e-post.

Några uppdateringar?

Tack för ditt tålamod och för att du förtydligat situationen.

Om du bara gjorde en enda förfrågan och senare fortsatte din aktivitet utan ytterligare försök att kontakta casinot, kanske vi inte kan hjälpa dig med en återbetalning.

Vi anser att spelare i sådana fall bör vidta proaktiva åtgärder, inklusive att följa upp sin första begäran eller använda andra kommunikationsmetoder om casinot inte har svarat. Vänligen meddela mig om det finns några omständigheter som jag kan ha förbisett eller inte har beaktat; annars tvingas vi avsluta klagomålet.

Tror du inte att du kan hjälpa till i den här situationen? Det räcker inte att skicka ett mejl till Wyns när jag var som mest sårbar? Räcker det inte att följa Wyns föreskrivna metod för att stänga ett konto när man har problem med spelberoende? Wyns stängde bara kontot efter att jag bett om återbetalning 8 dagar efter min första begäran om att stänga kontot. Thomas, kan du förklara Casino Gurus syn på ansvarsfullt spelande? Är det så att spelaren ensam bär ansvarsfulla spelproblem om de inte kontaktar operatören 3, 4, 5, 10 gånger?

Tack för ditt svar.

Jag förstår ditt missnöje helt och hållet.

Tyvärr är vår uppfattning att vi inte kan begära återbetalning för din räkning om du bara begärt självavstängning en gång, även om anledningen som angavs var att du hade problem med spelande. Om du inte får feedback på en begäran om självavstängning rekommenderar vi att du tar ärendet vidare, precis som du gjorde den 2 november via livechatt.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.