Spelaren från Irland ville stänga sitt kasinokonto på grund av ett spelberoende och behövde ta ut sitt saldo på 14 000 euro innan hon kunde göra det. Hon stod inför en daglig uttagsgräns på 500 euro och en lång process som tog en vecka, eftersom kasinot inte tillhandahöll säkra spelverktyg. Vi bad henne bekräfta om hennes konto hade frysts eller spelfunktioner inaktiverats efter att hon avslöjade sitt spelproblem, och att skicka ytterligare relaterad kommunikation och hennes nuvarande saldo. Eftersom inget ytterligare svar mottogs på våra upprepade förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet för tillfället.
Wyns Casino - Spelaren kämpar med att ta ut pengar för att stänga kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 14 000 €
Wyns Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har nyligen insett att jag har ett spelberoende och vill stänga ner hela mitt casino ett tag. Jag har för närvarande ett konto med 14 000 på wyns.com och måste ta ut allt innan jag kan stänga mitt konto. Min dagliga gräns är 500 euro, och uttagsprocessen tar en vecka. De erbjuder inga säkra spelverktyg, så jag har kommit för att få råd om hur jag kan ta ut mina pengar säkert och så snart som möjligt så att jag kan stänga mitt konto ett tag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära martinshinea,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Har du angett anledningen till att du stängde ditt konto när du skickade din begäran till casinot? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, de har sagt att de kan stänga mitt konto åt mig, men de har informerat mig om att jag kommer att förlora alla mina pengar, det vill säga 140 000 euro, om jag inte tar ut dem först. Som jag nämnde skulle det ta cirka 6 månader för mig att ta ut alla mina pengar i betalningsprocessen. Mitt första uttag väntar redan i 8 dagar, så jag tror att det kommer att ta ännu längre tid.
Jag har mejlat dig kommunikationen mellan mig och casinot, tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Du har verifierat spelmyndigheten, men de vill inte berätta vem det är och jag kan inte hitta mer information.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag hittar all möjlig information om deras spellicens, kan er casinoguru bekräfta att detta är korrekt? WYNS berättar inte för mig via livechatt och support via e-post. Jag har inte fått något svar från dem, de undviker bara frågan, så jag skulle vilja förtydliga detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningEnligt min forskning är de från Tobique Gaming Authority??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUrsäkta, jag är bara väldigt förvirrad över hur du får dem att betygsättas som en 9:a och har sett många människor tänka likadant?? Jag har inte hittat några bra recensioner, alla klagar på uttag som inte bara försenar utan också avbryts av otaliga anledningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe vägrar att ge mig sin spel- och licensbehörighet. Jag kontaktade supporten igår, men de svarar med samma kopierade e-postmeddelande att mitt uttag behandlas och undviker min fråga om licensen och behörigheten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Det är Tobique Gaming Commission
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå jag har precis lämnat in ett formellt klagomål till dem eftersom ni har ett så högt säkerhetsindex och Trust Pilot har raderat falska profiler och recensioner på er webbplats, så jag har förlorat förtroendet för er webbplats, vilket jag vet att många har gjort. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för dina mejl och för ditt tålamod.
- Av skärmdumparna du skickade mig kan jag se att du avslöjade ditt spelberoende den 29 juni och bad casinot om råd om hur man skulle gå vidare, eftersom det fortfarande fanns ett återstående saldo på ditt konto. Har casinot fryst ditt konto eller inaktiverat några spelfunktioner sedan de blev medvetna om ditt spelproblem?
- Har du betonat den spelrelaterade skada du upplever i någon av dina efterföljande samtal med casinot, antingen via e-post eller livechatt? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa samtal även till mig.
- Vad är det nuvarande saldot med riktiga pengar på ditt casinokonto?
Angående licensmyndigheten hittar du licensvalideraren längst ner på casinots webbplats, som du redan har märkt. Genom att klicka på valideraren kan du skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej martinshinea,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSedan jag lämnade in ett klagomål till TGC och mina uttag började komma igenom kom de inte i tid enligt deras villkor, men jag kan säga att ett har kommit i tid utan problem. Sedan jag lämnade in klagomålet har jag fått ett i tid utan problem. Om du vill hålla detta öppet kan jag uppdatera dig om nästa som borde vara klar senast på fredag. Jag väntade i 24 timmar, så det var inom min dagliga gräns, och på fredag är det 4 arbetsdagar sedan mitt senaste uttag behandlades.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Vänligen meddela mig när du har mottagit ditt uttag. För att vi ska kunna fortsätta utreda ditt ärende, vänligen svara på frågorna jag ställde dig i mitt tidigare svar:
- Av skärmdumparna du skickade mig kan jag se att du avslöjade ditt spelberoende den 29 juni och bad casinot om råd om hur man skulle gå vidare, eftersom det fortfarande fanns ett återstående saldo på ditt konto. Har casinot fryst ditt konto eller inaktiverat några spelfunktioner sedan de blev medvetna om ditt spelproblem?
- Har du betonat den spelrelaterade skada du upplever i någon av dina efterföljande samtal med casinot, antingen via e-post eller livechatt? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa samtal även till mig.
- Vad är det nuvarande saldot med riktiga pengar på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej martinshinea,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
