Spelaren från Kazakstan hade gjort flera försök att ta ut 2106 TRX, men hennes begäranden avvisades på grund av pågående verifieringsproblem. Trots att hennes identitet hade verifierats, avvisades hennes adressdokument upprepade gånger utan tydliga skäl, vilket gjorde henne frustrerad och sökte lösning. Klagomålsteamet ingrep och begärde ett förtydligande från casinot, vilket ledde till att en KYC-kontroll på hög nivå genomfördes. Som ett resultat verifierades hennes profil och hon fick ta ut sina vinster. Problemet markerades som löst.
WSMCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 029 TRX
WSMCasino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej! De totala insättningarna på casinot är 4135TRX, nu finns det 2029 TRX på kontot, det vill säga jag förlorade 2106 TRX. Och de låter mig inte ta ut resten. Mer information... Min begäran om att ta ut 2106 TRX avvisades och jag ombads att gå igenom verifieringen. Jag laddade upp mitt ID och visade mitt ansikte för kameran, identitetsverifieringen lyckades. För att verifiera adressen laddade jag upp en elräkning, den avvisades. Okej, jag frågade vad orsaken är, de förklarade det inte och bad mig ladda upp en interneträkning. Jag laddade upp en interneträkning, den avvisades också, de angav ingen specifik anledning, de föreslog att jag skulle ladda upp något annat dokument. Okej, jag laddade upp en räkning för kallt vatten och sophämtning, och den avvisades också. Jag frågade - vad är orsaken till avslaget?
De svarade: "Detta hanteras av en annan avdelning. Jag fick inte mer detaljerad information om avslaget, så bifoga ett nytt dokument som täcker kraven." Jag gav dem tre dokument, vart och ett av dessa tre dokument uppfyller deras krav (1. De finns på listan över dokument som kasinot accepterar för att bekräfta adressen, 2. Mitt fullständiga namn står där, 3. Min bostadsadress står där). Detta är redan ett hån mot mig, jag klarade verifieringen enkelt och kommer att klara den på vilket kasino som helst med vart och ett av dessa dokument utan problem. Snälla hjälp mig att reda ut den här situationen...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Polinochka,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WSMCasino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Vilka spel har du spelat på det här casinot?
- Har du använt någon bonus eller gratissnurr?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Katarina! Tack för att du beaktar klagomålet!
* Spelade Gates of Olympus Slots och lite sportspel.
Men totalt förlorade jag bara mer än 50 % av mina insättningar.
Insättningar på 4135TRX, nu på kontot 2029TRX, det vill säga, jag förlorade 2106 TRX.
* Bonusar har inte använts.
* Jag minns inte det exakta datumet för begäran, men jag laddade upp dokumenten för första gången den 29 april.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Polinochka,
Tack för ditt meddelande.
Kan ni vänligen vidarebefordra all kommunikation ni har med casinot angående detta ärende till min e-postadress katarina.d@casino.guru Vänligen inkludera e-postadresser och transkriptioner eller skärmdumpar från livechatt.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Katarina! Jag skickade dig skärmdumpar från korrespondensen med casinot via e-post.
Jag bifogade även alla tre dokumenten för att bekräfta adressen som jag skickade till WSM Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Polinochka,
tack för dina meddelanden och för dina mejl.
Förstår jag rätt att du har gjort insättningar till det här casinot och inte omsatt alla?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Katarina! Utan tvekan har jag spelat om alla mina insättningar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Polinochka, för ditt samarbete. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Polinochka,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa WSMCasino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Säkerhetsteamet genomförde en KYC-kontroll på hög nivå av användaren, och kontrollen är nu klar – de har nu rätt att göra ett uttag.
Med vänliga hälsningar,
WSM-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Polinochka,
Vänligen meddela mig så snart ditt uttag är slutfört. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej! WSMCasino , kan ni förklara varför ni verifierade profilen först efter klagomålet? Det vill säga, om det inte fanns någon Casino Guru, skulle ni helt enkelt inte ha gett mig pengarna? Varför accepterade ni inte 3 giltiga originaldokument som uppfyllde era kriterier för adressverifiering? Och efter klagomålet laddade jag inte upp några dokument till er, och ni verifierade helt enkelt profilen... Hur då? Vad var anledningen till att ni avvisade dokumenten?
Casino Guru Tack så mycket! Jag laddade inte upp några fler dokument. De verifierade bara min profil och jag tog ut pengarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Polinochka,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
