WSMCasino - Spelarens pengar konfiskeras utan förklaring.

WSM Casino

Cirka 4 000 XRP (~9 000 USD) saknas — Oförklarligt saldoavdrag, inget svar på över 3 månader. Klagomål. I november 2025 försvann cirka 4 000 XRP (~9 000 USD) från mitt WSM Casino-konto. Den enda transaktionsposten jag kan hitta är ett "Saldoavdrag" på 407,648665 XRP — vilket inte står för hela det saknade beloppet. Detta var inte ett standarduttag — etiketten "Saldoavdrag" indikerar en administrativ åtgärd från WSM Casino, inte något jag initierade. Det som hände var att jag spelade spelautomaten "Unholy Mystery" på WSM Casino och hade en betydande vinstsession. Plattformen accepterade alla mina spel via sitt vanliga spelgränssnitt, bearbetade snurren och krediterade vinsterna till mitt konto utan felmeddelanden, varningar eller begränsningar. Jag hade aktiva bonusar på mitt konto vid den tidpunkten, inklusive gratissnurrkampanjen "Unholy Mystery" och andra bonusar med återstående omsättningskrav. Efter min vinstsession försökte jag göra ett uttag. Istället för att bearbeta eller avvisa uttaget med en förklaring tillämpade WSM Casino istället ett manuellt "Saldoavdrag" på mitt konto. Mitt saldo på cirka 4 000 XRP raderades effektivt, men det enda registrerade avdraget visar 407,648665 XRP - de återstående saknade medlen redovisas inte utan transaktionsregister. Kärnproblemen1. WSM Casino har aldrig förklarat avdraget eller de saknade medlen. Ungefär 4 000 XRP försvann från mitt konto. Den enda registrerade transaktionen är ett "Saldoavdrag" på 407,648665 XRP, vilket inte står för hela beloppet. WSM Casino har inte gett någon som helst förklaring till vare sig det registrerade avdraget eller de återstående saknade medlen. 1. WSM Casinos programvara accepterade alla mina spel utan begränsningar. Varje spel jag placerade accepterades via plattformens standardgränssnitt. Om det fanns något problem med mitt spelande borde plattformen ha flaggat eller begränsat det i realtid – inte accepterat spel, krediterat vinster och sedan tyst tagit bort pengar efter att jag försökt ta ut. 2. Inget meddelande, ingen förklaring, ingen korrekt process. WSM Casino meddelade mig inte om något problem, förklarade inte avdraget och gav mig inte möjlighet att svara. När jag försökte ta ut mina vinster, istället för att bara avböja uttaget och förklara eventuella problem, valde WSM att manuellt dra pengar från mitt konto och ignorerade sedan all min efterföljande kommunikation. 3. WSM Casino har aldrig svarat. Jag mailade support@wsmcasino.com Samma dag upptäckte jag avdraget och sa tydligt: ​​"Jag begärde inte ett uttag på 400 XRP. Jag borde ha ett saldo på 9000 USD. Vad händer? Vänligen svara så snart som möjligt." Jag skickade flera e-postmeddelanden. Från och med idag (25 februari 2026) har jag inte fått något svar – över tre månaders tystnad.5. Aktiva omsättningskrav borde ha förhindrat att saldot togs bort.Vid tidpunkten för avdraget hade jag aktiva bonusomsättningskrav utestående. Enligt standardvillkor för casinobonusar kan medel som omfattas av omsättningskrav inte tas ut förrän kraven är uppfyllda. WSM Casino behandlade detta avdrag medan dessa krav fortfarande var aktiva, vilket strider mot standardpraxis i branschen och troligen deras egna villkor.6. Avdragstypen är oregelbunden.Transaktionen kategoriseras som "Saldoavdrag" – inte "Uttag", "Bonusförverkande" eller "Justering av villkorsöverträdelse". Denna tvetydiga märkning ger ingen transparens om vad som inträffade eller varför.Bevis jag harSkärmdumpar av e-postmeddelanden till support@wsmcasino.com (November 2025) rapportering av saknade medelSkärmdump av transaktionen "Saldoavdrag" (407.648665 XRP — redovisar inte hela det saknade beloppet)Skärmdumpar av vinnande session på Unholy Mystery med fullständiga spel-ID:nSkärmdumpar av aktiva bonusomsättningskrav vid tidpunktenFullständig transaktionshistorik som visar att avdraget tillämpades efter ett uttagsförsökTransaktionshistorik som visar mönster av avvisade uttag vid andra tillfällenSkärmdumpar som visar kontosaldo före och efterVad jag begärEn fullständig skriftlig förklaring av "Saldoavdraget" och de saknade ~4 000 XRP, inklusive vem som godkände det, på vilken avtalsenlig grund, varför det tillämpades istället för att helt enkelt avvisa min uttagsbegäran och varför ingen anmälan lämnadesEn fullständig redovisning av vart de saknade medlen tog vägen — det registrerade avdraget på 407 XRP förklarar inte hela förlustenÅterföring av avdraget och återställning av mitt kontosaldoEn fullständig transaktionsspårning för mitt kontoYtterligare kontextWSM Casino är licensierat av Curaçao Gaming Control Board. Mitt konto visar Polen som det registrerade landet, vilket jag inte avsiktligt valde – detta verkar vara en plattformsstandard eller geolokaliseringstilldelning. WSM Casino har inte svarat på någon kommunikation på över 3 månader. Jag har också lämnat in ett klagomål till AskGamblers angående denna fråga. Jag är villig att tillhandahålla all bevis till Casino Gurus tvistlösningsteam.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WSMCasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Har du tillgång till din bonushistorik, spelhistorik eller liknande register som vanligtvis är tillgängliga för spelare?
• Förstår jag rätt att du begärde en utbetalning av vinster från en bonus innan omsättningen av bonusen var slutförd?
• Förstår jag rätt att dina vinster togs bort som ett resultat av detta?
• När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående något problem?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet eller andra relaterade bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

F1: Är ditt konto tillgängligt? Har du tillgång till bonushistorik, spelhistorik eller liknande register?

Ja, jag kan komma åt mitt konto. Jag kan se min transaktionssida (insättningar, uttag). Spel- och bonushistorik.

F2: Förstår jag rätt att du begärde utbetalning av vinster från en bonus innan omsättningskravet var slutfört? Ja

F3: Förstår jag rätt att dina vinster togs bort som ett resultat av detta? Ja.

F4: När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående något problem? Senast svarade de den 2 mars 2026 — Jag kontaktade WSM tidigare och begärde kopior av mina e-postmeddelanden, transkript, spelkuponger och transaktioner. De har skickat spelkuponger och transaktioner och sa att en kopia av min transkription kunde hittas på mitt konto men inga e-postadresser tillhandahölls. F5: Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet eller några relaterade bevis? Jag kan tillhandahålla en chattranskription och har bifogat skärmdumpar. Jag har bett WSM att tillhandahålla kopior av all korrespondens från deras sida, så deras register borde bekräfta att kontakten gjordes och vad som diskuterades. De har skickat spelkuponger och transaktioner men inte e-postmeddelanden och transkript.

Här är de flesta chattloggarna och transkriptionen, det gick inte att bifoga alla men du kan se hela transkriptionen.

WSM Casino: Hej. Har du en fråga? Jag är här för att hjälpa dig. Användare: Uttag WSM Casino: Välj ett av följande alternativ: [Uttagsgränser] WSM Casino: Standardbeloppet som en spelare kan ta ut är 500 000 EUR under en kalendermånad... Användare: Behöver du fortfarande hjälp WSM Casino: Angående samma ämne eller ett annat? Användare: Samma ämne WSM Casino: En agent kommer snart att kontakta dig. Vänligen ange all nödvändig information medan du väntar. Session med agent: Ivy Ivy: Hej och välkommen till vår livechatt! Jag heter Ivy, hur kan jag hjälpa dig idag? Användare: Saldot för bonus kommer inte att minska. Jag hade ett saldo på 10 000 men det drogs bort. Jag har inte fått något svar på min e-post. Ivy: Ge mig en stund att granska ditt konto. Användare: Jag har skickat flera e-postmeddelanden tidigare. Fick inget svar. Ivy: Observera att saldot drogs av eftersom du satsade över 5 EUR/USD med bonusmedel, vilket strider mot våra villkor... Användare: Varför blev jag inte omedelbart medveten? Spela ingen roll. Ivy: Kan jag hjälpa dig med några andra frågor? Användare: Nej. Session med agent: Joy Användare: Fortfarande – mitt saldo minskas för bonusen. Det har fastnat. Jag har inte sett något svar. Omsättningskrav. Joy: Vilken bonus syftar du på? Användare: 100 x 20-centsnurr. Den borde ha behandlats för länge sedan... Den dras inte av. Joy: Observera att bonusen fortfarande är aktiv och att du har ett återstående omsättningsbelopp på XRP: 125,135303. Användare: Jag försöker igen. Joy: Visst, och om du behöver ytterligare hjälp finns vi här till ditt förfogande. Session med agent: Lisa Användare: Hej, jag behöver akut hjälp. Agent, tack. Användare: Hej, det är något allvarligt fel. Jag skickade några e-postmeddelanden. Jag borde ha ett saldo på 9000 USD. Det står också att jag har gjort ett uttag vilket jag inte har gjort. Lisa: Efter att ha granskat ditt igårmeddelande har vårt dedikerade team fastställt att du har satsat över 5 EUR/USD med bonusmedel... Därför har vinsterna från bonusen dragits av (938,28 EUR). Användare: Jag hade 9000 USD. Lisa: Jag kommer att granska bonusen igen åt dig som ett undantag. Användare: Det här är så fel. Jag kunde inte rensa saldot enligt min e-post. 20c 100-snurren hade inga detaljerade omsättningskrav. Det hade fastnat. Jag kan inte se mitt saldo nu. Lisa: För närvarande har du 0,873 i ditt bonussaldo, eftersom vi återkrediterade dig samma bonus och 0,21 i ditt uttagbara saldo. Session med agent: RallyRally: Hej och välkommen till vår livechatt! Jag heter Rally, det är ett nöje. Användare: Försöker göra ett uttag och får ett avvisat meddelande. Hallå? Rally: Ja, jag är här. Jag kontrollerar ditt konto. Kan du bekräfta beloppet? Användare: 1218.48 Rally: Ja, jag ser att ditt uttag har avvisats. Användare: Varför? Rally: Låt mig kontrollera det en stund. Användare: Kan jag göra ett uttag nu? Rally: Se till att dubbelkolla de uppgifter du anger. Speciellt din plånboksadress. Användare: Är det problemet? Rally: Ja, kontrollera igen.

Tack för ditt svar.

Såvitt jag förstår så gav casinot dig en förklaring till att dina vinster från en bonus konfiskerades på grund av att det maximala insatsbeloppet överskreds.

Vår ståndpunkt gällande brott mot regeln om maximal insats förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Se till att begära din spelhistorik från den tidpunkt då din bonus spelades i Excel-format.

Skicka den till mig för granskning.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack Tomas, jag uppskattar att du förklarar ståndpunkten gällande regler för maximal insats. Jag bestrider inte att regeln existerar – jag förstår att det är en branschstandard. Min oro gäller hur WSM tillämpade den.

Om jag överskred en maximal insatsgräns under bonusspelet kunde WSM identifiera det och agera utifrån det. Istället fick jag veta att jag behövde fortsätta satsa för att uppfylla kraven. Jag gjorde det så långt från 12 000 till 9 498,29 dollar, men deras system frös vid omsättningskravet. Sedan beslagtog de hela mitt saldo på 407,648665 XRP som ett "saldoavdrag" den 13 november 2025.

Min insättning var 39 575 XRP. De ogiltigförklarade inte bara en bonus – de tog allt, insättning och vinster, i efterhand.

Jag tror att du håller med om att ett casino som agerar i god tro skulle ingripa vid tidpunkten för intrånget, inte efter att spelaren har vunnit.

Den skillnaden är verkligen kärnan i det här klagomålet. Jag kan tillhandahålla min spelhistorik i Excel-format, och jag skickar gärna den till din e-postadress tillsammans med blockchain-verifiering av min insättning via xrpscan.com och mina växlingsutdrag.

Jag skulle också vilja be WSM att tillhandahålla de specifika bonusvillkoren, inklusive den angivna maximala insatsgränsen, och identifiera vilka spel de hävdar bröt mot regeln med tidsstämplar – eftersom bevisbördan för en överträdelse bör ligga hos den part som gör anspråket. Tack igen för din tid med detta.

De har ännu inte tillhandahållit min e-postkorrespondens eller annan information jag har begärt. Endast spelkuponger och transaktioner.

Hej Tomas, Jag kollar just upp det här klagomålet. Jag märker att WSM Casino fortfarande inte har svarat. Jag vill också påpeka att jag svarade på dina frågor via privat e-post men inte fått någon bekräftelse. Jag vill se till att mina svar når dig, eftersom jag inte vill att ärendet ska stanna av på grund av leveransproblem från min sida. Jag är fullt tillgänglig och skickar gärna om mina svar eller ger ytterligare information som behövs.

Tack för din tid.

Hej Tomas, jag ville flagga att jag har skickat in två svar (detta är det tredje) i klagomålstråden men båda visar fortfarande "Väntar på godkännande" — jag är orolig att de kanske inte syns för dig innan svarstimern löper ut.

Som begärt har jag bifogat: - relevant spelkupong (~4000XRP), transaktioner och bonusskärmdump.

Även en skärmdump av saldoavdraget (~400XRP) som säger BETALT, det betalades inte och hela mitt saldo drogs (inklusive insättning).

Angående den specifika bonuslänken och villkoren du bad om – jag har inte dessa. Jag begärde formellt mina uppgifter från WSM och deras svar inkluderade endast spelkuponger och transaktionshistorik. De utelämnade selektivt bonusvillkor, e-postkorrespondens och andra register. Detta är en anmärkningsvärd lucka med tanke på att WSM är den part som påstår ett brott mot bonusvillkoren – bördan att ta fram de relevanta villkoren och identifiera de specifika överträdelserna ligger hos dem, inte hos mig.

Jag är fullt tillgänglig och övervakar detta klagomål noggrant. Vänligen meddela mig om det finns något ytterligare du behöver – jag svarar snarast.

Med vänliga hälsningar,

TheLorax

Tack för att du delar med dig av din synvinkel.

Jag antar att kontrollen för maximal insatsöverträdelse sker först efter att en utbetalning har begärts. Om maxinsatsen inte upprätthålls av programvara, vilket är att föredra, är förväntningen att överträdelsen inte kontrolleras i realtid under spelets gång.

"Väntar på godkännande" betyder att hela meddelandet inte är synligt för allmänheten och väntar på att jag ska kontrollera meddelandet för att se om det finns känslig information. Tack för din förståelse.

Angående casinots inblandning i klagomålet kan casinot fritt delta i diskussionen redan innan vi officiellt frågar dem. Vi har inte bett casinot att delta i just detta fall hittills.

Du kan läsa mer om vår klagomålsprocess här:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Observera att vi endast kan begära återbetalning av insättningen från casinot om vi kan konstatera att du är berättigad till den. När det gäller att spela med bonusar, var uppmärksam på följande regel som vanligtvis finns på onlinecasinon: https://www.wsmcasino.com/bonus-terms

När en spelare har kvalificerat sig för bonusen kommer deras pengar att användas i följande ordning:

Kontanter

Bonusfonder

Vänligen dela din spelhistorik med mig så att jag kan granska den. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Hej Tomas,

Tack för förtydligandet gällande klagomålsprocessen och tidpunkten för verkställandet av maxinsatsen. Jag har skickat min spelhistorik till din e-postadress enligt begäran (fil: 10510200902_bets.xlsx, som täcker all aktivitet från 19 juli 2025 till 16 januari 2026).

Jag bifogar även skärmdumpar av livechattranskriptionerna med WSM Casinos supportmedarbetare. Dessa transkriptioner är avgörande för detta klagomål. Angående bonusvillkoren och "kontanter först"-regeln som du flaggade – bekräftar spelhistoriken att det är precis vad som hände. Min kontantinsättning på 39 575 XRP förbrukades först.

Systemet övergick automatiskt till bonusmedel mitt i spelet den 12 november 2025 kl. 16:46 UTC. Kolumnerna för bonusbelopp i informationen visar tydligt vilka spel som använde bonusmedel kontra kontanter. Den 13 november 2025 togs hela mitt saldo på 407,648665 XRP (cirka 9 000 USD) bort från mitt konto.

Här är vad som hände när jag kontaktade supporten: WSM:s egna agenter gav motstridiga ståndpunkter under flera chattsessioner:

1. Agent Val bekräftade att saldot drogs för att den maximala insatsgränsen på $5 överskreds under bonusspelet. Val uppgav sedan att laget skulle återkreditera bonusen "som ett undantag". Detta är ett erkännande av att situationen motiverade en åtgärd.

2. Agent Lisa bekräftade samma maxinsats och att vinsterna ogiltigförklarades. Lisa uppgav sedan: som en "goodwill-gest" hade teamet omregistrerat bonusen åt mig för att "pröva lyckan igen". Det återkrediterade beloppet var cirka 87–89 euro – en bråkdel av de ~9 000 dollar som togs. Lisa hänvisade också till att "ett uttag på 400 XRP" hade gjorts. Jag varken godkände eller gjorde något uttag.

Siffran 400 XRP stämmer väl överens med det XRP-saldot på 407,648665 som drogs av.

3. Agent Ivy berättade för mig i ett separat möte att bonusen fortfarande var aktiv med ett återstående omsättningsbelopp på XRP 126,133360. Detta motsäger direkt påståendet att bonusen och dess vinster hade ogiltigförklarats.

4. Agent Rally bekräftade att mitt uttagsförsök på 1218,48 avvisades, rådde mig att kontrollera min plånboksadress och stängde sedan chatten.

5. Jag påpekade att jag inte hade fått någon e-postkommunikation från WSM angående borttagandet av saldot. Agenten bekräftade att inga e-postsvar hade skickats. För att sammanfatta motsägelserna: WSM ogiltigförklarade mina vinster för ett brott mot maxinsatsen, men återkrediterade sedan en liten bonus som "goodwill" (och erkände att de var skyldiga mig något).

De hänvisade till ett obehörigt uttag som jag aldrig gjorde. Och en separat agent berättade för mig att bonusen fortfarande var aktiv med omsättningskrav kvar – vilket inte stämmer överens med att den har ogiltigförklarats.

Angående tillämpningen av maxinsatsen: som du bekräftade tillämpas inte maxinsatsen i realtid under spelets gång. Spelhistoriken visar att WSM bearbetade 340 bonusfinansierade spel på Unholy Mystery utan någon begränsning, varning eller tillämpning. Varje spel accepterades. Operatörens system kan tillämpa en spelgräns men valde att inte göra det och tillämpade den sedan retroaktivt efter att saldot hade vuxit. Om programvaran avsiktligt inte tillämpar sina egna regler under spelets gång ligger ansvaret för det hos operatören, inte spelaren. Jag vill också påpeka att den 24 februari 2026 dök två bonusar upp på mitt konto (Gates of Olympus free spins och en återaktivering av gratisspel) som jag inte aktiverade eller begärde. I kombination med det obehöriga "uttaget" av 400 XRP som Agent Lisa hänvisade till, väcker detta allvarliga farhågor om åtgärder som vidtas på mitt konto utan min vetskap eller samtycke. Jag ger gärna ytterligare information du behöver.

Tack så mycket

Där jag tidigare skrev "Den 13 november 2025 togs hela mitt saldo på 407,648665 XRP (cirka 9 000 USD) bort från mitt konto. (~9 000 USD)"

Jag blandade ihop det återstående saldot med avdragsbeloppet. Siffran 9 000 dollar avser värdet på mitt saldo som byggts upp genom spelandet. Avdraget på 407,648665 XRP tar inte hänsyn till hela det saldot. Det finns ingen annan transaktion – inget uttag, inget andra avdrag, ingen bonusförlust – som förklarar vart resten tog vägen. Vad jag ber WSM att förklara: Vart tog saldot vägen? Transaktionshistoriken visar ett enskilt avdrag på ~955 dollar mot ett saldo värt ~9 000 dollar. Det gapet är inte redovisat.

Tack.

Tack för den information som lämnats.

Baserat på spelhistoriken är det uppenbart att du brutit mot regeln för maximal insats vid flera tillfällen, vilket gör det omöjligt för oss att hävda att brottet var en olyckshändelse.

Om du bryter mot denna regel på onlinekasinon kan konsekvenserna variera från ogiltigförklaring av de berörda spelen till konfiskering av saldo, och ibland stängning av konto. Med tanke på dessa omständigheter anser vi att casinots beslut att konfiskera saldot är berättigat och i enlighet med dess villkor. Erbjudandet att återutfärda bonusen kan betraktas som en gest av välvilja.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Vi rekommenderar att du läser bonusvillkoren extra noggrant om du väljer att spela med bonusar i framtiden för att undvika liknande problem. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.