Spelaren från Vietnam satte in pengar för att spela men fick ett avslag på uttagsbegäran och kontot låstes efteråt. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att spelaren inte uppfyllde de nödvändiga kriterierna för KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-penningtvätt), vilket ledde till casinots beslut att upprätthålla kontostängningen. Klagomålsteamet fann tillräckliga skäl att misstänka att spelaren kanske inte var den legitima kontoinnehavaren och kunde därför inte ge ytterligare hjälp. Spelaren uppmanades att följa casinots regler och informerades om att han kunde kontakta casinots licensmyndighet om han inte höll med om slutsatsen.
WSMCasino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 440 $
WSMCasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar för att spela men när jag tog ut dem avvisade de min uttagsbegäran och låste mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Cuong146,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag spelar alla spel. Jag har klarat verifieringen, men så fort jag lyckades verifiera låste de mitt konto och lät mig inte ta ut pengar. Jag fick ingen bonus, pengarna på kontot är min insättning och mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Cuong146. Har du fått någon förklaring från casinot angående det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe mailade mig bara och sa att jag brutit mot deras villkor och förklarade ingenting ytterligare, medan jag i alla spel jag spelar satsar mycket seriöst och transparent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Cuong146, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Cuong146,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill bjuda in WSMCasino att delta i diskussionen.
Bästa WSMCasino,
Vänligen förse mig med bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Spelarkontot stängdes efter att vårt bedrägeriteam identifierat ett "verifieringsbedrägeri" som strider mot våra villkor. Det betyder att kontot stängdes efter en intern granskning och noggrant övervägande.
Tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMitt namn är ägaren, mitt statligt utfärdade ID är också min ägare och adressverifiering. Ändå påstår ni att jag fuskade vid verifieringen. Jag tror att er sida avsiktligt försöker stjäla spelare på deras pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har nu delat bevis via e-post.
Tack,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Det här är mejlet du skickade till mig. Det finns ingen tydlig förklaring, det får mig bara att tro att du är en bluffsajt som lurar spelares pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättningoch jag är här för att inte argumentera mycket med en bedragare. Jag litar på casinogurus omdöme och rättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa WSMCasino,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Kära Cuong146,
Jag ville fråga om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har registrerat ett konto på WSMCasino. Om så är fallet, har ni spelat samma spel vid samma eller liknande tidpunkter, möjligen under ett besök? Dessutom, kan ni vänligen meddela mig om någon hjälpte er med verifieringsprocessen? Om så är fallet skulle jag uppskatta att veta vem det var och anledningen till deras hjälp.
Jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag bor ensam så jag har ingen att leka med och ingen som kan hjälpa till att verifiera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för all information och alla bevis som ni har tillhandahållit, WSMCasino-teamet.
Kära Cuong146,
Efter en noggrann granskning av den information och de bevis vi kunde samla in, beklagar jag att informera dig om att du inte har uppfyllt de nödvändiga kriterierna för att framgångsrikt slutföra KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-penningtvätt) processerna. Jag förstår att detta kanske inte är det svar du förväntade dig, men efter noggrant övervägande måste vi upprätthålla casinots beslut i denna fråga. Det finns tillräckliga skäl att misstänka att du kanske inte är den legitima casinokontoinnehavaren. Dessutom uppfyller ditt ovanstående uttalande inte den trovärdighet och ärlighet vi förväntar oss av spelare, eftersom den information och de bevis vi har fått bevisar något annat. Ärlighet är ett grundläggande krav för alla spelare, och vi, precis som casinona, tar brott mot denna princip på största allvar. Detta bidrog också till din oförmåga att uppfylla de nödvändiga kriterierna för KYC- och AML-processerna.
Jag kan försäkra dig om att vi, som en oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och att casinoteamets agerande var i enlighet med deras etablerade regler, vilka du godkände när du skapade ditt konto.
Du är självklart välkommen att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp med denna fråga.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara starkt rekommendera att du följer alla casinoregler.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
