Spelaren från Georgien hade svårigheter att ta ut pengar på grund av kontoblockering efter att ha slutfört verifieringsprocessen. Kommunikationen med supporten hade varit otillfredsställande, med vaga svar om en tredjepartsverifiering, vilket ledde till att hon misstänkte potentiellt missbruk av sin information. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för förtydligande, men det fastställdes att verifieringsprocessen inte bekräftade hennes enda användning av kontot. Följaktligen ansågs de åtgärder som vidtagits av kasinot berättigade och hennes klagomål avslogs.
WSMCasino - Spelarens konto blockeras efter verifieringsförsök.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 $
WSMCasino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär jag försökte ta ut pengar blev jag tillfrågad om verifiering. Jag gjorde allt de begärde, och efter några minuter fick jag ett meddelande om att sidan var verifierad. Men när jag försökte logga in blockerades mitt konto. Jag kontaktade supporten och de sa att en tredje part försökte verifiera det. Jag förstod inte vad de menade, så jag frågade om det betydde att någon annan använde mina bilder, men jag fick inget svar. Efter det kopplade de bort och skickade bara mallsvar till mig. Jag var i ett köpcentrum när jag genomgick liveness-kontrollen och jag tittade tydligt in i kameran. De är envisa och arbetar inte med att lösa problemet, och om det finns ett problem kan jag prova verifieringsprocessen igen. Men jag tror att det är något annat på gång här. Snälla hjälp mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära anamania,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för att verifiera ditt konto?
Kan du skicka meddelandet från casinot till mig när du försökte logga in på ditt konto?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Vilka typer av spel spelade du (t.ex. slots, live casinospel, sportbetting)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningFör verifiering skickade jag fram- och baksidan av mitt ID-kort, ett kontoutdrag och genomförde kontrollen av livlighet. Nej, jag vet med säkerhet att ingen av mina familjemedlemmar kunde registrera sig under samma casinonamn, och IP-adressen skulle inte heller överlappa varandra. Jag använde casino för sportspel
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående stängningen av ditt konto? Inkludera e-postmeddelanden, skärmdumpar, chattranskriptioner och allt som kan vara relevant för vår undersökning. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, skicka bara mail där de nämner att jag är verifierad och även alla konversationer med dem. kolla, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering också ( veronika.f@casino.guru ).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade precis alla dokument till dig vad jag skickade till wsmcasino och gör även liveness-kontroll i deras system. kolla, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, anamania, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningokej tack, jag ser fram emot att lösa mitt problem, tack för att du gör ditt jobb ❤ jag väntar på andra nyheter om mitt ärende från en ny kollega ❤
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack anamania för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WSMCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och varför spelarens konto blockerades.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu är välkommen. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet eftersom blockeringsämnet är ogrundat, och jag vägrar inte heller omverifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa anamania , jag var i kontakt med casinorepresentanten och tyvärr är det från din verifiering omöjligt att avgöra om du använde ditt konto själv eller om någon annan använde det i ditt namn. Som du kanske vet är det en branschstandard att en person bara får använda ett konto i sitt namn. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
