Spelaren från Serbien rapporterade att WSMCasino hade stängt hans konto och konfiskerat 500 dollar utan att ge en giltig förklaring, med hänvisning till "bedrägeri" utan bevis. Han hade kontaktat deras compliance-avdelning men inte fått något svar och sökt hjälp med att återkräva sina pengar. Problemet löstes av klagomålsteamet, som uppgav att de inte kunde hjälpa till med tvister relaterade till sportspel, eftersom deras fokus låg på kasinorelaterade frågor. Spelaren rekommenderades att kontakta kasinots licensmyndighet eller en plattform som specialiserar sig på tvister gällande sportspel för ytterligare hjälp.
WSMCasino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 $
WSMCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
WSM Casino stängde mitt konto och konfiskerade $500 utan korrekt förklaring
Klagomålsorgan:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot WSM Casino angående stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina medel på totalt 500 dollar.
Mitt konto stängdes utan föregående meddelande, och jag informerades om att orsaken var "bedrägeri", men inga bevis eller specifik förklaring tillhandahölls. Jag anser att detta beslut är oberättigat och bryter mot rättvisa spelmetoder.
Jag har kontaktat deras compliance-avdelning via e-post på , men jag har inte fått något svar. Mina pengar inkluderade min egen insättning, och jag kan tillhandahålla fullständig dokumentation för att bevisa legitimiteten i min aktivitet, inklusive transaktionsregister och skärmdumpar.
Jag ber vänligen om er hjälp med att medla i denna tvist och hjälpa mig att återfå mina pengar, eller åtminstone få en detaljerad motivering från casinot.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Jocke0629,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ange hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportspel)?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Om det finns relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Jag spelade uteslutande live sportsbetting, utan bonus, jag registrerade mig för ungefär 2 månader sedan, jag tror inte att jag minns exakt, eftersom jag inte spelade där ofta, jag spelade kanske 5-6 matcher totalt, kontot verifierades, jag måste betona att först och främst betalade jag de föregående 50 ören, och när jag försökte med ytterligare 100 öre blockerades kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Jocke0629,
Tack så mycket för ditt svar och för att du förklarade hur ditt spel fungerar.
Tyvärr måste vi respektfullt avsluta ditt klagomål, eftersom Casino.Guru inte hanterar tvister relaterade till sportspel. Vårt klagomålshanteringscenter fokuserar uteslutande på casinorelaterade frågor, såsom problem med spelautomater, bordsspel, bonusar eller kontoverifiering.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, och vi beklagar att vi inte kan hjälpa till ytterligare i det här fallet. Om du vill driva ärendet vidare rekommenderar vi att du kontaktar kasinots licensmyndighet eller en plattform som specialiserar sig på tvister gällande sportspel.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Chef för klagomålshanteringscentret
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
