Spelaren från Buenos Aires stötte på problem med KYC-verifiering hos WSM casino efter en insättning och ett avvisat uttag. Trots att han hade skickat in flera dokument, inklusive en internetfaktura i en släktings namn, avvisade casinot upprepade gånger hans adressverifiering, och han trodde att de försenade hans tillgång till en liten vinstsumma (360 USD). Problemet löstes efter att spelaren skickat in ett klagomål och informerat casinot, som sedan godkände hans adressbevis. Spelaren kunde ta ut sina vinster och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
WSMCasino - Spelaren har problem med KYC-verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Ł7
WSMCasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag har problem med KYC-verifiering på WSM casino.
- Insättning gjord den 5 februari
- Återkallelse begärdes och avslogs den 10 februari
- Sedan dess har jag försökt att slutföra KYC-verifieringen.
Jag gjorde ett uttag och fick veta att jag behövde slutföra KYC-verifiering för att fortsätta.
Precis som alla casinon följde jag kraven exakt och slutförde både ID- och adressverifieringen i tid.
- ID- och ansiktsverifiering slutförd
Nu är problemet med adressverifieringen, som de av någon anledning jag inte förstår inte vill godkänna.
Dokument som jag redan skickat till dig tidigare:
- Visa-kortsammanfattning
- Sammanfattning av Mastercard-kort
- Bankkontoöversikt (bank 1)
- Bankkontoöversikt (bank 2)
- Skatteintyg från skatteuppbördsmyndigheten i mitt land
- Fordonsskatt
- Interneträkning (vilket är telefon + internet)
Trots allt jag har skickat vägrar de fortfarande att godkänna min adressverifiering.
De insisterade på att det skulle vara – utan undantag – en räkning för allmännyttiga tjänster, som vatten, el eller gas, och jag informerade dem om att dessa räkningar står i en släktings namn, inte mitt (eftersom jag inte äger stället där jag bor; jag bor med andra släktingar). Hur som helst, eftersom adressen står där, laddade jag upp den också. Och vet du vad? De avvisade den ändå.
Jag har aldrig skickat så många dokument till ett spelbolag och de har aldrig avvisat dem så många gånger, dokument som är giltiga överallt.
Såvitt jag kan se försöker de bara hindra mig från att ta ut pengarna, vilket är en mycket liten summa, närmare 360 USD (exakt 6,96 LTC, kryptovalutainsättning).
Medan jag skrev detta klagomål, klockan 18:10 (lokal tid), fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att min adressverifiering hade godkänts. Tre minuter senare, klockan 18:13, fick jag ytterligare ett e-postmeddelande som angav att adressbevis krävdes.
Jag har alla skärmdumpar från chatten med supporten, samt alla dokument jag skickade, att skicka in som bevis. Vänligen ge mig en e-postadress dit jag kan skicka alla bevis, vilket består av 40 filer för att vara exakt.
Hälsningar och tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot som bevis på din adress? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har dina andra identitetshandlingar verifierats?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning- Ja, andra dokument har verifierats
- Kasino och sport
- Jag använde ingen bonus
----- ...
När jag väl skickat in klagomålet och informerat kasinot om det, godkände de – plötsligt – mitt POA (adressbevis).
Du kan stänga klagomålet eftersom jag skulle kunna ta ut pengarna, men till alla som läser detta, ta hand om den här bookmakern. Om du vinner så lite som en dollar kommer du garanterat att ha problem med att ta ut dina pengar.
Ha en trevlig helg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära whiskybets,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
