Spelaren från Indonesien fick sitt WPT Global-konto permanent stängt på grund av ett problem gällande ansvarsfullt spelande, och operatören uppgav att beslutet var slutgiltigt, inte relaterat till någon regelöverträdelse, och erbjöd ingen kompensation. Han sa att han inte hade fått någon förvarning och inte hade några insättningsgränser eller möjlighet till självavstängning innan han upplevde stora förluster. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och bevis angående stängningen och eventuella undanhållna medel. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med spelaren behållen möjligheten att öppna det igen om han valde att lämna ytterligare information.
WPT Global Casino - Spelarens konto stängdes på grund av ansvarsfullt spelande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 000 Rp
WPT Global Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Mitt konto hos WPT Global blockerades permanent på grund av ett problem gällande ansvarsfullt spelande. Enligt WPT Globals e-postmeddelande:
Stängningen berodde inte på något regelbrott
Beslutet är slutgiltigt och ingen ersättning har erbjudits
Jag vill förtydliga att:
Jag fick ingen förvarning
Inga insättningsgränser eller självavstängningsalternativ fanns tillgängliga före mina förluster
Kontot blockerades efter att jag lidit betydande förluster
Jag ber CasinoGuru att granska situationen och hjälpa till att få WPT Global att förtydliga detta.
Bilagor:
E-post från WPT Global som bekräftar kontobegränsningen
Användarnamn: Agi ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WPT Global Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Kan du vänligen klargöra om casinot höll inne något uttagbart saldo när kontot stängdes?
- Vad representerar det omtvistade beloppet på 600 000 Rp i din situation?
- Var ditt konto verifierat?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Agifeb1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
