Spelaren från Nederländerna hade vunnit 608 euro efter att ha uppfyllt omsättningskravet för en bonus utan insättning på WinPlace.com. Men när hon försökte ta ut sina vinster togs de bort på grund av en anklagelse om att vara kopplad till ett duplicerat konto, vilket hon förnekade. Hon begärde hjälp med att återfå sina vinster eller att få bevis på casinots påstående. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Teamet förblev tillgängligt för att hjälpa till om spelaren valde att återuppta kommunikationen i framtiden.
Wplay.co Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 608 €
Wplay.co Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick ett SMS från WinPlace.com med ett erbjudande om en bonus på 30 € utan insättning. Jag registrerade mig, accepterade bonusen och började spela enligt reglerna. Efter att ha uppfyllt omsättningskravet på 1500 € vann jag totalt 608 €.
När jag begärde ett uttag informerade casinot mig om att mina vinster hade tagits bort eftersom mitt konto var "kopplat till ett dubblettkonto". Denna anklagelse är helt falsk – jag har bara någonsin skapat ett enda konto hos WinPlace.
Jag blev aldrig blockerad, och jag fortsatte spela normalt utan några begränsningar eller varningar. Först efter att ha vunnit och begärt uttag beslutade casinot att ta bort mina vinster. Deras supportmedarbetare skrev följande förklaring:
> "Ett belopp på -608,03 EUR drogs från kontot på grund av att det var kopplat till ett dubblettkonto. När flera konton som tillhör samma användare identifieras justerar systemet saldon för att säkerställa rättvisa och efterlevnad av plattformens policyer. Följaktligen togs de medel som var kopplade till dubblettkontot bort för att upprätthålla en enda giltig kontopost."
Detta är dock inte sant – jag har inga dubbletter eller relaterade konton. Om systemet verkligen hittat en dubblett bör de tillhandahålla bevis (såsom matchande ID, e-postadress, IP-adress eller betalningsmetod). Utan dessa bevis är det orättvist och oberättigat att dra tillbaka mina vinster efter att omsättningskravet har uppfyllts.
Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa mig att återkräva mina legitima vinster på 608 €, eller åtminstone se till att casinot tillhandahåller transparenta och verifierbara bevis för sitt anspråk.
Hälsningar Ilse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen specificera vilka enheter du har använt när du spelat på detta casino (telefon, dator...)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Nej, det finns absolut ingen annan i mitt hushåll som har skapat eller använt ett konto på detta casino. Jag är den enda personen som någonsin har registrerat sig eller spelat på WinPlace.com.
Jag har ännu inte slutfört KYC-verifieringen, eftersom jag först påbörjade processen efter att min uttagsbegäran gjordes.
Jag har bara använt en enhet för att komma åt casinot — min mobiltelefon (och alltid från samma Wi-Fi-anslutning). Jag har aldrig loggat in från någon annan enhet eller IP-adress.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från mig.
Med vänliga hälsningar,
Ilse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära ilsje820664,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ilsje820664,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
