Spelaren från Sydafrika fick sitt konto avstängt efter att ha vunnit 5 000 rand från en välkomstbonus på 50 rand och skickat in sina FICA-dokument. Trots att hennes profil var FICA-godkänd och att hon hade gjort en insättning, var hon förvirrad över att avstängningen var relaterad till ett förmodat dubblettkonto. Problemet löstes då klagomålet avslogs på grund av bekräftelsen att samma enhet hade använts för att komma åt flera konton på samma offentliga WiFi, vilket gjorde det omöjligt att verifiera kontoägarskapet.
World Sports Betting Casino ZA - Spelarens konto är avstängt på grund av ett dubblettproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: R5 000
World Sports Betting Casino ZA
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag skapade mitt WSB-konto igår kväll och fick en välkomstbonus på 50 rand. Jag har använt den för att spela slots och av de gratis 50 rand jag fick lyckades jag vinna 5000 rand i morse. Jag skickade mina Fica-dokument och allt var okej. Min profil godkändes av Fica. Jag satte till och med in 50 rand så att jag kan ta ut pengar. Jag begärde ett uttag på 5000 rand via elektronisk överföring. Några minuter senare idag, när jag försökte kontrollera min uttagsstatus, fick jag reda på att mitt konto var avstängt eftersom det kan vara en dubblett. Jag förstår inte hur okej det var första gången jag använde WSB Online Casino. Hur kommer det sig att det är en dubblett?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära dlakavukagisow,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du loggar in på ditt casinokonto?
- Har du gjort några insättningar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag använder ett offentligt wifi-nätverk i Ikeja
Alla i samhället använder det
Och jag känner folk som har använt det och kunnat dra sig tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHar du använt samma enhet för att komma åt ditt casinokonto som någon du känner som också använder samma internetanslutning?
Har du och dessa andra individer också använt samma bonuserbjudande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej dlakavukagisow,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag har använt samma enhet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära dlakavukagisow,
Tack för ditt svar och för att du delar med dig av mer information till mig.
Jag förstår fullständigt hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, särskilt efter att du tagit dig tid att verifiera ditt konto och göra insättningar. Tyvärr, eftersom du bekräftade att samma enhet användes för att komma åt flera konton på samma offentliga wifi-nätverk, kan vi inte hjälpa dig ytterligare. Det är omöjligt för oss att verifiera att dessa konton tillhör olika individer snarare än en person som använder flera konton.
Av dessa skäl måste vi nu avvisa detta klagomål. Tack så mycket för er förståelse, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Tveka inte att kontakta oss om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
