Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att de hade mottagit sina vinster efter att den nödvändiga verifieringsprocessen hade slutförts. Vi markerade klagomålet som "Löst" i vårt system och uppskattade spelarens samarbete.
Woopwin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Woopwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Guru-teamet,
Den 10 november 2025 satte jag in 10 € på Woopwin Casino med en bonus på 500 % och kunde sedan ta ut 1 000 €. Jag slutförde KYC-verifieringen på webbplatsen och fick även ett e-postmeddelande som bekräftade att verifieringen av mitt konto lyckades.
Nästa dag fick jag ett mejl där det stod att ytterligare dokument (bevis på betalningsmetoder) krävdes, vilket jag skickade omedelbart.
Sedan dess har jag inte fått något svar angående statusen för min verifiering eller utbetalning. Ofta svarar ingen i kundsupportchatten, inte ens efter en lång väntan.
Jag skickade sedan ett nytt mejl och frågade om statusen för min verifiering och utbetalning, men jag har inte fått något svar än.
Woopwin annonserar utbetalningar inom 48 timmar... tyvärr har jag inte sett något av det. Jag är också väldigt besviken över bristen på kundsupport...
På andra casinon av märket "Starscream" kunde jag alltid förvänta mig mycket snabba utbetalningar, och kundsupporten svarade också snabbare.
Snälla hjälp mig att kontakta Woopwin så att jag kan få min utbetalning snarast.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej lmni!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOkej, ja, jag kan förstå det i princip, men jag skulle ändå vilja att någon form av kommunikation med Woopwins support skulle vara möjlig, eftersom jag helt enkelt inte får något svar alls...
Okej, då väntar jag tålmodigt 😉
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSom en liten uppdatering...
Igår kunde jag äntligen skriva till supportchatten och fick kort hopp, eftersom den ansvarige där försäkrade mig om att mitt ärende och mina dokument skulle vidarebefordras till ansvarig avdelning och att jag skulle höra från dem snart.
Tyvärr fick jag samma mejl igen i morse, med en begäran om att jag skulle bifoga de saknade dokumenten som svar på mejlet, så det verkar som att ingenting har ändrats och supportmedarbetaren var ganska värdelös.
Sedan skickade jag tillbaka de begärda dokumenten som en bilaga till e-postmeddelandet igen (för femte gången nu), den här gången ännu mer komprimerad, eftersom jag trodde att det kunde vara ett problem med filstorleken (e-postmeddelandet var nu bara 2 MB istället för 7 MB tidigare).
Sedan väntade jag ytterligare en timme i supportchatten på hjälp, men de avfärdar en ändå med samma gamla klichéer. Efter att agenten försäkrat mig igen om att hon hade vidarebefordrat ärendet och dokumenten till ansvarig avdelning, berättade jag för henne att jag redan hade hört exakt samma sak i supportchatten igår och att vi inte skulle komma någonstans på det här sättet.
Även efter att jag visade henne skärmdumpar som bevisade att det här var femte gången jag skickade dokumenten, var hennes hjälp absolut mager; det var bara samma gamla fraser, som om jag skrev till en bot.
Varför har vi gått i cirklar om det här i över en vecka? Kommer det äntligen en verifiering eller, ännu hellre, en utbetalning snart? Det är otroligt frustrerande att ha att göra med det här casinot, och deras kundsupport är allt annat än hjälpsam...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick ett e-postmeddelande idag som bekräftar att mina dokument, och därmed mitt konto, har verifierats fullständigt och att utbetalningen nu behandlas. Det är goda nyheter! Även om det tog längre tid än nödvändigt...
Jag hoppas att utbetalningen nu sker inom den 48-timmarsperiod som Woopwin har satt och inte tar ytterligare en vecka. Så snart allt är utrett kommer jag att publicera en uppdatering här och avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej lmni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej lmni,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
