Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt omsatt ett bonusbelopp till 18 000 kr men upptäckte att casinot vägrade att behandla hans utbetalning och hade raderat hans saldo. Han trodde att han hade följt de angivna villkoren och hävdade att han inte hade brutit mot några regler. Klagomålsteamet granskade situationen och klargjorde att spelaren var ansvarig för att känna till de maximala insatsgränserna för bonusen, vilka han hade överskridit. Följaktligen fastställdes det att casinots agerande var berättigat och klagomålet avslutades.
Woopwin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 18 000 €
Woopwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några aviseringar eller meddelanden från casinot angående raderingen av ditt saldo?
- Specificerade casinot vilken regel som bröts? Kan ni vidarebefordra all relevant kommunikation mellan er och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade ett mejl till dig.
tack så mycket 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Förstår jag rätt att casinot informerade dig om att du överskred den maximalt tillåtna insatsen när du spelade med den här bonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag blev inte informerad om att min bonus, som jag fick via VIP-chatten, hade en maximal insats. Jag fick veta det först efteråt, när jag vann.
Som jag sa fick jag bara veta att bonusen inte kommer med några omsättningskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig. Bara för att bonusen inte hade omsättningskrav betyder det inte automatiskt att andra regler inte var tillämpliga. Jag kontrollerade de allmänna bonusvillkoren och hittade detta:
1.11. Du får inte placera några spel som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken medan en bonus är aktiv. Den maximala bonusinsatsstorleken är 5 EUR, 5 AUD, 5 USD, 5 CAD, 5 NZD, 50 NOK (eller motsvarande i någon annan valuta) per insats/snurr eller motsvarande, om inte annat anges i de specifika villkoren för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsstorleken. I de fall där spel anses ha överskridit den maximala bonusinsatsstorleken kan ett konto granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då. Med tanke på ditt samtal med casinosupporten verkar det som att du är en mycket aktiv bonusanvändare, så du bör vara medveten om dessa regler. Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du alltid läser bonusreglerna innan du aktiverar några bonusar för att undvika en liknande situation i framtiden.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
