Woolbet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Jag har problem med ett uttag. Jag satte in 1000 pund. Vann pengar och tog ut 1000 pund. Jag klarade KYC-testet genom att visa upp bevis på adress, selfie med pass och kontoutdrag. Efter att ha tagit ut 1000 pund försökte jag ta ut andra vinster – totalt 34 000 pund. De begärde fler dokument, trots att mitt konto redan var verifierat. De bad om lönespecifikationer, vilket jag tillhandahöll. Efter det ber de om kontoutdrag – igen. Det verkar som att de försöker spela i tid. Kan ni hjälpa mig med detta?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bäste PeterPanMr,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.

För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:

• Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
• Kan ni förtydliga när ni skickade in det senaste dokumentet? Förstår jag rätt att ni har skickat in alla nödvändiga dokument och nu väntar på slutgiltigt godkännande?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina