Spelaren från Norge hade problem med att ta ut pengar från Wonderluck, eftersom hans förfrågningar blockerades och återstående uttag annullerades. Trots försök att kommunicera med kundsupporten fick han endast automatiska svar och hans transaktionshistorik raderades. Vi ingrep genom att kontakta casinot, som bekräftade spelarens kontoverifiering och klargjorde statusen för väntande uttag. Casinot behandlade ett uttag på 5 000 NOK och prioriterade det återstående beloppet på 3 383 NOK. Spelaren mottog så småningom alla utestående uttag och klagomålet löstes.
Wonder Luck Casino - Spelarnas uttag är blockerade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 383 kr
Wonder Luck Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningWonderluck bestämde sig precis för att helt plötsligt blockera mina uttag och avbryta mina återstående uttag.
Jag höll på att få mina pengar eftersom man bara kan begära 5900 kr per gång.
När jag pratar med deras support skickar de bara samma automatiskt genererade meddelande som de skickade vidare och återkommer till mig via e-post, men det gör de aldrig.
De raderade till och med min transaktionshistorik så jag kan inte ens se mina transaktioner längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
Hur många lyckade uttag har du gjort hittills från det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade vanliga spelautomater.
Nej, jag använde inga bonuspengar.
Jag är inte skyldig att göra någon verifiering.
De har delvis betalat ut mina vinster också, men inte hela beloppet än eftersom jag bara får ta ut 5900 kr per gång.
Jag har inte tillgång till min transaktionshistorik men jag har haft lyckade uttag tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVilka spelautomater spelade du på det här casinot?
Hur länge har du haft problem med att ta ut dina vinster?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående detta problem som kan vara relevant för vår utredning till mig. veronika.f@casino.guru Tack för din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har haft problem med de sista delarna av mina uttag i ungefär en månad nu.
Det finns ingen historik över mitt spelande, det är väldigt konstigt.
De sa att jag behövde verifiera mitt konto, men jag visade dem en skärmdump där deras egen webbplats säger att jag inte behöver det just nu. Sedan sa de att de skulle vidarebefordra ärendet och att jag kunde förvänta mig ett e-postmeddelande, men jag fick aldrig något.
Jag ska visa dig skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Eirik
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Wonder Luck Casino att delta i denna diskussion.
Kära Wonder Luck Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Vänligen observera att enligt punkt 5.3 i våra villkor är alla uttag pausade medan en verifiering pågår.
Efter granskning med vår relevanta avdelning kan vi bekräfta att spelaren nu är verifierad.
Med vänliga hälsningar,
Wonder Luck-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Wonder Luck-teamet ,
Tack för ditt svar och för att du bekräftar att spelarens konto nu har verifierats.
Kan ni vänligen klargöra om spelarens pågående uttag nu har godkänts och behandlats? Om inte, när kan spelaren förvänta sig att få de återstående medlen?
Bäste Eirik , kan du också bekräfta om du nu har mottagit dina utestående uttag eller om du fortfarande har några problem?
Jag ser fram emot dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Erik,
Tack för ditt tålamod.
Efter granskning kan vi bekräfta att av två uttag har ett uttag på 5000,00 NOK slutförts och skickats från vår sida. Det bör ta cirka 3–5 arbetsdagar innan beloppet visas i betalningsmetoden.
Uttaget på 3383,00 NOK väntar på att behandlas med prioritet av vår finansavdelning. Vi försäkrar dig om att din begäran har vår fulla uppmärksamhet och att vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa en snabb lösning.
När uttaget är slutfört och skickat från vår sida kommer vi att meddela dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
WonderLuck Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Wonder Luck-teamet ,
Tack för uppdateringen och för att du klargjorde statusen för spelarens uttag.
Kära Erik ,
Baserat på casinots svar har ett uttag på 5 000 NOK redan behandlats och bör komma inom den angivna tidsramen, medan det återstående uttaget på 3 383 NOK prioriteras av finansavdelningen.
Kan du meddela oss när du mottagit den första betalningen och hålla oss uppdaterade om det återstående uttaget? Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att alla utestående medel har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag tog emot ett uttag på 5000 kr, har bara ett uttag kvar att ta emot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningKära Erik,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått uttaget på 5 000 NOK.
Vänligen håll oss informerade när du mottagit det återstående uttaget. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att alla utestående medel har betalats.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningNu har jag äntligen fått mina uttag.
Tack Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära Erik,
Tack för din bekräftelse.
Jag är glad att höra att du nu har mottagit alla dina utestående uttag och att ditt problem har lösts. Baserat på din bekräftelse kommer vi att markera detta klagomål som löst i vårt system.
Tack för ditt samarbete under hela klagomålsprocessen. Jag hoppas att vår hjälp och kommunikation hjälpte dig att navigera i situationen. Om du upplever några problem med detta eller något annat online casino i framtiden, tveka inte att kontakta Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Vi hjälper dig alltid gärna.
Som ni vet är vår klagomålshanteringstjänst helt kostnadsfri och vi accepterar inga dricks. Men om ni har en stund över skulle vi uppskatta om ni kunde dela med er av er erfarenhet av vår tjänst genom att lämna en recension på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din ärliga feedback och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår process för klagomålshantering och medling är mycket värdefulla för oss. Din recension kan också hjälpa andra spelare som funderar på att kontakta oss för hjälp.
Tack än en gång för din tid, och vi önskar dig allt gott.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
