Spelaren från Tyskland hade satt in 100 euro och fått en bonus på 110 %, vilket krävde att han omsatte cirka 6 000 euro. Trots att han uppfyllde kravet var hans kontosaldo begränsat till 110 euro, en detalj som inte angavs i bonusvillkoren. Han sökte hjälp med att få tillbaka de återstående 1 900 euro som han trodde var skyldig honom. Klagomålsteamet granskade ärendet och erkände att även om bonusvillkoren kanske inte var användarvänliga, var villkoren gällande vinsttaket tydligt angivna. Som ett resultat kunde de inte ge ytterligare hjälp, och klagomålet avslutades.
Wonder Luck Casino - Spelarens bonusvinster är begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 900 €
Wonder Luck Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag satte in 100 € på den här sidan och fick en bonus på 110 %. Jag var tvungen att satsa ungefär 6 000 €, och när jag gjorde det hade jag fortfarande ungefär 2 000 € på mitt konto. Mitt kontosaldo var dock begränsat till 110 €.
Tidigare fanns det ingen information om att bonusen var begränsad, men i slutändan krediterades endast bonusbeloppet på 110 euro. Supporten uppgav att det var korrekt att beloppet var begränsat till 110 euro.
Jag anser det dock vara ytterst tvivelaktigt, eftersom bonusvillkoren inte nämner något sådant. Det är inte alls en bra bonus om du måste omsätta 6 000 € med 110 € i bonuspengar för att vinna det maximala bonusbeloppet.
Jag är registrerad där med den e-postadressen. Tyvärr har jag inte längre tillgång till den e-postadressen och kan därför bara kommunicera via livechatt. Kan ni hjälpa mig att få de återstående 1 900 €? Tyvärr har jag redan förlorat de 110 € som slutligen krediterades.
Tack på förhand och vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen berätta exakt vilken bonus det var? Har du fortfarande länken till kampanjen eller någon skärmdump av bonusvillkoren?
Skulle du kunna ge information om din insättnings- och bonushistorik från ditt konto?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för din feedback och möjligheten att beskriva mina funderingar.
Angående den första frågan: KYC-verifiering har inte krävts på detta casino hittills, så jag har inte heller behövt gå igenom någon verifiering.
Angående bonusvillkoren: De specifika villkoren för bonuserbjudandet jag använde var inte längre synliga efter aktivering. Därför har jag tyvärr inte längre en direktlänk till just denna bonus. Jag har dock en skärmdump av ett liknande bonuserbjudande som krediterades till mig samtidigt som den omtvistade bonusen. Jag har redan skickat dig denna skärmdump via e-post.
Det är viktigt att notera att jag senare frågade casinot om bonusen hade en maximal vinstgräns på 100 %. Detta bekräftades. Därför måste samma regel gälla även för den 80 % bonus som erbjöds samtidigt. Skärmdumpen visar dock tydligt att ingen vinstgräns är specificerad.
Angående bonus och betalningshistorik:
Jag har identifierat de relevanta snurren där bonussaldot konverterades till riktiga pengar. Jag har också bifogat dessa två skärmdumpar. De visar att av ett belopp på drygt 2 000 € konverterades endast 110 € till riktiga pengar.
Minsta insättning för bonusen var 100 €, och jag krediterades därefter med 110 € som en 110% bonus.
Jag kan naturligtvis ge dig ytterligare information om din transaktions- eller bonushistorik – vänligen meddela mig exakt vilken information du behöver (t.ex. insättningshistorik, bonusaktiveringar, spelhistorik). Alternativt kan jag också ge dig inloggningsuppgifterna för kontot så att du själv kan få en överblick.
Jag har skickat skärmdumparna till det här inlägget till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, visas det någonstans på ditt konto att bonusen har aktiverats – kanske i din bonushistorik, transaktionslista eller kontomeddelanden?
Skulle du kunna skicka mig en skärmdump av villkoren för en av de liknande bonusarna du nämnde?
Hur fick du egentligen den här bonusen – fick du den automatiskt efter insättningen, eller hämtade du den manuellt? Var hittade du den?
Fick du något e-postmeddelande från casinot om just den här bonusen när du fick den? Om ja, kan du kontrollera om den innehåller några mer detaljerade villkor eller begränsningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för feedbacken, Dominika.
Angående dina frågor vill jag förtydliga följande:
Den dagen satsade jag runt 6 000 euro, med insatser mellan 2 och 3 euro. Min betalningshistorik går dock inte tillräckligt långt tillbaka för att jag ska kunna spåra aktiveringen av bonusen.
Jag fick inget e-postmeddelande med information om just denna bonus.
Jag såg bonusen på er webbplats – direkt under bonuserbjudandet kunde man klicka på "Bonusvillkor". Den här länken ledde dock bara till de allmänna bonusvillkoren. Såvitt jag kunde se hittade jag ingen indikation på några begränsningar för denna bonus där.
Jag ansökte inte om bonusen manuellt; den krediterades automatiskt efter min insättning.
Tyvärr kan jag inte visa en skärmdump av villkoren för just denna bonus, eftersom jag bara fick se de allmänna villkoren. Jag har redan skickat en skärmdump av ett liknande erbjudande. Här nämns endast de allmänna bonusvillkoren, som du kan se på bilden.
Den här veckan fick jag liknande bonuserbjudanden igen. Enligt supporten verkar dessa bonusar också vara begränsade till 1x bonusbeloppet (jag hämtade dem inte den här gången förstås, eftersom jag inte vill falla för dem igen), även om det inte finns någon varning om detta.
För att aktivera bonusen satte jag in 100 €. Jag brukar aldrig sätta in så mycket på en gång. Jag gjorde det bara för att bonusen verkade väldigt frestande till en början. Men tyvärr blev jag lurad av casinot. Det är extremt orättvist.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Beron98 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wonder Luck Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster är begränsade och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Beron98,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Vad exakt ska jag svara? Jag har faktiskt lämnat all nödvändig information.
Med vänliga hälsningar
Aron
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack för ditt meddelande!
Vi vill informera dig om att vi har lämnat alla nödvändiga bevis i ett brev till dig via e-post. [email protected] och väntar på behandling.
Med vänliga hälsningar,
Wonderluck casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen från Wonder Luck Casino-representanten.
Kära Beron98, casinot har försett mig med utdrag från de specifika bonusarna där ett vinsttak på 110 % av det insatta beloppet nämns. Jag anser dock inte att detta är en regel som kan beaktas i enlighet med rättvist spelande. Jag kommer att diskutera denna fråga internt med mitt team, och när vi har bestämt oss för nästa steg kommer jag att uppdatera dig direkt i tråden. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag har inte hört från dig angående min förfrågan på ett tag nu.
Har du någon uppdatering om hur det här ärendet hanteras?
Tack för dina ansträngningar och vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste Beron98, Efter att ha granskat ärendet med vårt team är vi medvetna om att bonusvillkoren kanske inte är särskilt användarvänliga. De relevanta villkoren anges dock tydligt i bonusvillkoren, och casinot har också tillhandahållit skärmdumpar som bekräftar att vinsttaket för bonusen visas när bonusen hämtas i den angivna fliken.
Mot bakgrund av detta kan vi inte ge ytterligare hjälp i denna fråga, och vi måste respektfullt avsluta ditt klagomål. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
