Spelaren från Japan hade registrerat sig på casinot och spelat slots med en insättningsbonus. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven nekades hans uttagsbegäran, och casinot uppgav att hans saldo var förverkat på grund av ett påstått brott mot villkoren. Han var förvirrad över anklagelsen och sökte en lösning för att återfå sina vinster. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som försökte få information från casinot men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren råddes att överväga att rapportera problemet till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
WONDER CASINO - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 918
Belopp: 8 853 USD₮
WONDER CASINO
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot förra månaden och spelade slots med min första insättningsbonus.
Efter att ha klarat omsättningskraven och skickat in en uttagsbegäran fick jag vänta i över 24 timmar innan jag fick ett e-postmeddelande om att mitt saldo skulle förverkas på grund av ett brott mot användarvillkoren.
Jag har fått höra att jag är misstänkt för att ha gjort en insättning och konspirerat, men jag har absolut ingen aning om vad jag pratar om.
Finns det något sätt jag kan få tillbaka mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du förklara exakt när ditt konto stängdes?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Specificerade casinot vilken regel du bröt mot? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg.
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick ett mejl den 24 maj som informerade mig om att mitt konto hade frysts.
Ja. Jag skickade in mina identitetsverifieringsdokument och fick ett e-postmeddelande som bekräftade att verifieringen var klar.
Jag skickar ett e-postmeddelande till dig. Vänligen kontrollera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kazu373,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kazu373,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kazu373,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över ditt klagomål.
Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att samla in ytterligare information och bättre förstå omständigheterna kring detta ärende. Jag kommer också att göra mitt bästa för att hjälpa till att klargöra situationen.
Vi vill bjuda in WONDER CASINO att delta i samtalet.
Kära WONDER CASINO,
Vänligen tillhandahålla all relevant information och stödjande bevis angående de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för.
Du kan skicka relevant information och bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning och bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kazu373,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Enligt den nya förordningen är alla kasinon med licens på Curaçao skyldiga att utse ett ADR-organ som spelare kan vända sig till vid tvist. Detta bör tydligt anges i kasinots villkor.
Jag har inte kunnat hitta detta i casinots villkor, så det kan vara värt att rapportera detta till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post på complaints@cga.cw eftersom detta skulle kunna betraktas som ett brott mot licensskyldigheterna.
Du hittar en lista över ADR:er som är licensierade av CGA här: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
De alternativa diskretionära mekanismerna (ADR) bör på begäran kunna tillhandahålla information om huruvida de hanterar klagomål som rör just detta kasino.
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
