Spelaren från Japan registrerade sig på casinot och spelade slots med en insättningsbonus. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven nekas hans uttagsbegäran, och casinot uppger att hans saldo är förverkat på grund av ett påstått brott mot villkoren. Han är förvirrad över anklagelsen och söker en lösning för att återfå sina vinster.
WONDER CASINO - Spelarens vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 40m 43s
WONDER CASINO
Säkerhetsindex 3.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningJag registrerade mig på det här casinot förra månaden och spelade slots med min första insättningsbonus.
Efter att ha klarat omsättningskraven och skickat in en uttagsbegäran fick jag vänta i över 24 timmar innan jag fick ett e-postmeddelande om att mitt saldo skulle förverkas på grund av ett brott mot användarvillkoren.
Jag har fått höra att jag är misstänkt för att ha gjort en insättning och konspirerat, men jag har absolut ingen aning om vad jag pratar om.
Finns det något sätt jag kan få tillbaka mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du förklara exakt när ditt konto stängdes?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Specificerade casinot vilken regel du bröt mot? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg.
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
