Spelaren från Japan hade slutfört verifieringen efter att ha vunnit en betydande summa pengar genom att spela slots, men hennes vinster konfiskerades på grund av anklagelser om otillbörligt spel, vilket hon bestred. Hon trodde att casinots agerande var en bluff och lämnade in ett klagomål angående hennes upplevelse. Klagomålsteamet kontaktade casinot för att begära bevis som stödde anklagelserna men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att lämna in ett klagomål till relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
WONDER CASINO - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 840
Belopp: 6 453 $
WONDER CASINO
Säkerhetsindex 3.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag blev introducerad till den här sidan av en bekant och det var lätt för japaner att spela, så jag registrerade mig.
Efter att jag gjorde min första insättning spelade jag några spelautomater.
Jag lyckades vinna mer än jag hade förväntat mig.
Jag ansökte om uttag direkt.
Efter det ombads jag att verifiera min identitet och all autentisering var slutförd.
Kasinot anklagade mig sedan för att ha spelat orättvist och konfiskerade pengarna.
Jag gjorde precis en insättning och spelade slots normalt, så jag förstår inte vad de menar med orättvist spel.
Jag tror att de förlorade det eftersom de vann stort.
Jag tycker det bara är en bluff att inte ge dig någonting om du förlorar men inte ta ut dina pengar om du vinner.
Det finns inget sätt att ett sådant här casino borde existera, så jag lämnade in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära yonezawagyu026,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller bifoga skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKan du berätta för mig om jag fortfarande kan komma åt mitt konto?
Jag kan inte komma åt den.
Har du samlat vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har inte fått bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa yonezawagyu026, Tack för ditt svar. Baserat på de e-postadresser du har angett verkar det som att en bonus användes i ett kraschspel. Kan du förtydliga detta?
Dessutom kommer korrespondensen från Anonymous Casino. Kan du vänligen förtydliga vilket specifikt casino du vill framföra ditt klagomål mot? Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har skickat korrespondensen med Wonder Casino till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära yonezawagyu026,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej yonezawagyu026,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in WONDER CASINO att delta i samtalet.
Kära WONDER CASINO,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära yonezawagyu026,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, eftersom det verkar som att casinot drivs under en licens från Anjouan Gaming (AOFA) Authority i din jurisdiktion, rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om hur du gör det här: Hur man skickar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru , och om själva myndigheten här: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru
Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru .
Det är tyvärr här all möjlig hjälp från vår sida i den här frågan upphör. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
