Spelaren från Japan fick 4 600 dollar konfiskerade av Wonder Casino efter att ha uppfyllt omsättningskraven och verifierat sin identitet. De sökte hjälp för att lösa tvisten eftersom meddelandet om konfiskering hade kommit oväntat. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få klarhet och bevis gällande spelarens situation men fick inget svar trots flera kontaktförsök. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med möjlighet att öppna det igen om casinot beslutade att samarbeta.
WONDER CASINO - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 726
Belopp: 4 600 $
WONDER CASINO
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMotsvarande 4 600 dollar beslagtogs.
Jag registrerade mig hos Wonder Casino via Casino Guru runt den 15 augusti, så jag skulle uppskatta om ni kunde hjälpa mig att lösa tvisten.
Jag använde min första insättningsbonus, spelade slots, uppfyllde omsättningskraven och efter att ha verifierat min identitet fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mina pengar hade konfiskerats.
Jag har också bifogat mejlet som beskriver konfiskeringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig hela e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster konfiskerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen, eller blockerades ditt konto innan casinot verifierade ditt konto?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKYC-autentisering godkänd.
Det finns ingen möjlighet att ni använder samma IP-adress. Jag är den enda som spelar på min smartphone.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har dock ännu inte fått några e-postmeddelanden från dig. För att gå vidare måste jag granska hela e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes. Kan du vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru ?
Vänligen inkludera även annan kommunikation eller bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickade dig en skärmdump av mejlet idag.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, mizomizo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, mizomizo!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa WONDER CASINO, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Normalt sett rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority via fältet "Skicka in ett klagomål" på badge-sidan och skickar in ett klagomål till dem, men casinot har valt att dölja badget från sin sida så att spelarna inte kan lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten, så jag kan inte ge dig en länk till det. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Automatiskt översatt:
