Spelaren från Japan hade en uttagsbegäran pågående sedan den 29 november, som förblev i "bearbetningsstatus" utan något e-postsvar från supporten efter flera försök att kontakta dem. Trots spelarens framgångsrika tidigare uttag och genomförda KYC-verifiering hade kasinot inte lämnat några uppdateringar angående den försenade betalningen. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot utan framgång, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren uppmanades att kontakta Gaming Control Board Authority för ytterligare hjälp.
WONDER CASINO - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 718
Belopp: 1 679 $
WONDER CASINO
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBegäran om uttag som jag gjorde den 29 november visas fortfarande som "bearbetning" och jag har inte fått något e-postsvar från supporten trots att jag kontaktat dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa makonagix.oc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack på förhand, jag svarar på dina frågor och om du behöver mer information får du gärna återkomma till mig.
- Tidigare var alla uttag framgångsrika.
- Ja, KYC har redan bearbetats.
- Inga bonusar används.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, makonagix.oc. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttaget gjordes omedelbart via VEGA Wallet 2024-11-29 01:21:14.
Uttaget i fråga begärdes i kryptovaluta 2024-11-29 19:54:53, men statusen är fortfarande "bearbetas".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, makonagix.oc. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Dessutom, om kasinot har svarat dig under tiden, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, makonagix.oc, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej makonagix.oc,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en WONDER CASINO-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära WONDER CASINO,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Control Board Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
