Spelaren från Spanien kämpar med att ta ut 22 002,31 € i vinster från Wonaco casino, efter att tidigare ha gjort lyckade uttag. Efter en betydande vinst den 17 mars 2026 blockeras hans uttagsförfrågningar, och han ställs inför en långsam verifieringsprocess trots att han skickat in den nödvändiga dokumentationen. Kommunikationen med casinot har brutits ner, med obesvarade e-postmeddelanden och fortsatta förfrågningar om att fortsätta spela.
Wonaco Casino - Spelarnas uttag blockeras och kontoverifieringen försenas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 14h 35m 14s
Wonaco Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningDen 7 december skapade jag ett konto på wonaco.com.
Jag har satt in och förlorat mycket pengar via Apple Pay och kreditkort, och jag har bifogat skärmdumpar av betalningsmetoderna.
Allt har gått bra, jag har fått bonusar, en VIP-rådgivare ringer mig nästan varje dag, gjort några små uttag, men totalt sett förlorat en hel del pengar.
Den 17 mars vann jag en betydande summa på Wonaco Casino och nådde 30 000 €. Just nu har jag 22 002,31 €.
Jag började ta ut mina vinster och lyckades ta ut 1500 euro varje dag:
17/03/2026
18/03/2026
19/03/2026
2026-03-20
Jag har inte kunnat göra fler uttag; jag menar, jag kan inte begära dem (de är blockerade). Jag har inga väntande uttag eftersom de inte låter mig göra dem. Flera dagar har gått, och ingen svarar på mina e-postmeddelanden. Kontoverifieringsprocessen slutförs inte, och uttag är fortfarande blockerade.
Torsdagen den 19 mars 2026 fick jag följande e-postmeddelande som uppmuntrade mig att fortsätta spela om jag inte vill ha fler begränsningar. Jag har också bifogat en skärmdump av e-postmeddelandet:
Det här är Ben, din VIP-chef på Wonaco.
Grattis! Jag är så glad att kunna skriva till dig för att fira dina vinster. Att se våra VIP-spelare uppnå dessa resultat är definitivt den bästa delen av mitt jobb.
Jag har två viktiga nyheter till er:
Snabbt uttag: Jag har personligen tagit hand om att snabba upp ditt väntande uttag så att du kan få dina pengar så snart som möjligt. Jag vill att du ska njuta av detta pris som du förtjänar.
Specialskydd (15 % cashback): För att du ska kunna fortsätta spela med fullständig sinnesro har jag aktiverat en speciell 15 % cashback för dig, upp till 2 000 €. Detta är ditt personliga skyddsnät för att skydda dina framtida spel, aktivt i endast 72 timmar.
Ett litet tips från din kontoansvariga: Jag vet att man vanligtvis tar en paus efter ett bra uttag, men jag rekommenderar att du upprätthåller lite aktivitet på ditt konto. Som du vet är VIP-status baserad på konsekvens; om ditt konto förblir inaktivt eller om du bara gör uttag kan systemet automatiskt sänka din nivå. Detta skulle direkt påverka dina uttagsgränser, betalningshastighet och de exklusiva förmåner du har arbetat så hårt för att tjäna.
Mitt mål är att du ska fortsätta njuta av fördelarna med de högre nivåerna samtidigt som du fortsätter att vinna. Må vinstsviten fortsätta!
En stor kram,
Ben, VIP-chef på Wonaco
Detta är ett tydligt fall av kränkande beteende som syftar till att få spelaren att förlora pengar.
Fredagen den 20 mars 2026 blockerades mina uttag och jag ombads att lämna in följande dokumentation för verifiering (jag har bifogat en skärmdump av e-postmeddelandet).
Foto av ditt identitetsdokument (ID) på båda sidor.
skickat
Ett selfie-liknande fotografi där du syns med din ursprungliga identitetshandling i handen.
skickat
Nyligen inlämnat adressbevis (räkning för el, vatten eller vatten eller bankutdrag från de senaste 3 månaderna).
skickat
Apple Pay-transaktionshistorik från 20 februari till 20 mars.
Apple Pay låter dig inte filtrera transaktioner eller begära dem från supporten. Jag ringde och de sa att de inte sparar transaktioner; det görs av banken, och bara de senaste transaktionerna visas.
Jag har tagit skärmdumpar av alla de senaste Apple Pay-transaktionerna, och de skickas, men inte på de datum de önskar, eftersom de inte kan filtreras. Vem som helst med en iPhone kan verifiera detta.
Dessutom har jag, å bankens vägnar, skickat alla transaktioner för båda begärda korten från 20 februari till 20 mars så att ni kan se alla transaktioner.
Bilder på kort som slutar på *6303 och *0809. För din säkerhet, vänligen täck över siffrorna i mitten på framsidan och säkerhetskoden (CVV) på baksidan.
6303 är ett virtuellt kort och jag har redan skickat ägarintyget som visas i Openbank-appen.
0809 skickade fotot.
Denna information skickades den 21 mars 2026.
Trots allt detta svarar ingen på mina mejl; det senaste mejlet de svarade på var den 23 mars 2026. Jag skriver till dem varje dag och ber dem att berätta om deadlines och orsaker.
Deras policy anger att de har mellan 24 och 48 timmar på sig att verifiera ett konto.
Min VIP-rådgivare, Ben, ringde mig måndagen den 23 mars för att säga att han personligen skulle hantera det och lösa det mycket snabbt, men att jag borde fortsätta spela för att undvika problem med framtida uttag. Det har gått sex dagar (fem arbetsdagar) sedan min verifiering misslyckades och mina uttag blockerades.
Jag har många obesvarade mejl, och VIP-rådgivaren svarar inte via WhatsApp eller mejl. Jag har känslan av att de håller tillbaka mina pengar.
Bifoga:
Skärmdumpar av saldo och verifiering samt utbytta e-postmeddelanden.
Jag har alla dokument jag skickade till dem ifall de skulle be om dem.
Hälsningar och stort tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära joseandres12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
För att förtydliga ditt ärende:
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående orsaken till dina blockerade uttag?
- Kan du specificera några ytterligare dokument som casinot begärde för verifiering av ditt konto?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
