Spelaren från Tyskland hade skickat in sin första uttagsbegäran på 500 euro för nio dagar sedan, men den förblev obehandlad trots att casinots villkor angav att det skulle ta tre arbetsdagar. Hon var orolig över uttagsprocessen för efterföljande vinster, särskilt eftersom det ursprungliga beloppet inte hade mottagits. Efter att ha uttryckt sitt missnöje och begärt att kontot skulle stängas bekräftades det att hennes konto hade stängts efter hennes flera förfrågningar. Klagomålsteamet kunde inte ge ytterligare hjälp och klagomålet avslutades som avslaget.
Wonaco Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 500 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag vann med min insättning. För 9 dagar sedan skickade jag min första uttagsbegäran. De sa bara att den behandlades. Enligt villkoren tar det 3 arbetsdagar. Jag begärde också ytterligare två uttag på 500 euro vardera. Jag fortsatte spela och har nu vunnit ytterligare 30 000 euro utöver de 1 500 eurona. Jag var inte tvungen att verifiera mitt konto! Lite konstigt; på andra kasinon måste man verifiera sitt konto innan man gör ett uttag. Mitt tålamod börjar sakta ta slut. Jag är orolig för om jag någonsin kommer att få mina 30 000 euro utbetalda. Särskilt eftersom man bara kan ta ut 500 euro i omgångar. Det skulle ta en evighet. Om jag inte ens har fått de första 500 eurona, hur kommer de 30 000 eurona att fungera? Det här är riktiga pengar jag satte in, så de är inte kopplade till en bonus. Jag hoppas på er hjälp. Jag har tagit skärmdumpar som bevis ifall jag behöver vidta rättsliga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du vänligen ange när kommunikationen ni delade ägde rum?
- När kommunicerade du senast med casinosupporten angående förseningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHEJ,
Jag har aldrig tagit ut några vinster från det här casinot eftersom jag nyligen började spela där.
Den senaste kommunikationen var den 28.5.25
Jag blev lovad via livechatt att en utbetalning skulle behandlas. Jag tog en skärmdump som bevis.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig!
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har nu förlorat alla pengar och avbrutit mitt uttag. Jag vill att de ska blockera mitt spelarkonto. Jag vill inte ha något med casinot att göra längre. Det de gör är helt avsiktligt.
Jag ska hålla händerna borta från dem!
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag beklagar nyheten.
Jag kollade hemsidan och hittade dessa alternativ:
3.7 Stängning av ditt konto: Du kan när som helst begära att ditt konto stängs genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupporten på support@wonaco.com , med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte finns något återstående saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och pågående uttagsförfrågningar kommer alla medel på ditt konto att ogiltigförklaras.
3.8 Begäran om självavstängning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: support@wonaco.com , och vi kommer att hjälpa dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna nya konton. Företaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi ansvarar inte för några förluster eller skador som kan orsakas av spelande.
- Har du bett casinot om kontostängning eller självavstängning?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Blev ditt spelarkonto stängt till följd av detta?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag stängde mitt konto efter flera förfrågningar. Jag hade över 5 000 euro i bonuskredit, som jag faktiskt avstod från. Jag ville inte ha något med dem att göra längre. Ett fruktansvärt casino. Det hade inte gjort någon nytta; de betalar inte ut!
Tack igen!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen och bekräftelsen.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Eftersom vi inte kan erbjuda någon annan hjälp i ärendet kommer klagomålet att avslutas som avvisat.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
