Spelaren från Ungern har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Wonaco Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 13h 40m 41s
Wonaco Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag från Wonaco Casino, men betalningen har blivit försenad under en längre tid.
Kasinot bekräftade upprepade gånger att:
- mina vinster är säkra,
- ingen verifiering krävs,
- och uttaget behandlas av finansavdelningen.
Trots flera meddelanden fortsätter de att endast ge generaliserade svar och vägrar att ange någon uppskattad utbetalningstidsram.
Jag har samarbetat fullt ut med casinot och det finns för närvarande inga verifieringsproblem på mitt konto.
Jag är oroad över den obestämda förseningen av mitt uttag och ber vänligen om hjälp med att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej dnagyilles!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och förtydligande.
Jag förstår att uttagsbehandling ibland kan ta längre tid. Jag vill dock påpeka att casinot upprepade gånger har bekräftat skriftligen att:
- ingen verifiering krävs,
- mina vinster är säkra,
- och uttaget behandlas fortfarande av deras finansavdelning.
Trots detta fortsätter de att vägra att ange någon uppskattad utbetalningstidsram och skickar endast generella förklaringar till förseningar.
Jag kommer att fortsätta att samarbeta och övervaka situationen. Om återkallandet fortfarande är olöst efter den rekommenderade väntetiden, skulle jag uppskatta din hjälp med att ingripa ytterligare.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningYtterligare bevis bifogas.
De bifogade skärmdumparna visar att casinot upprepade gånger bekräftat:
- ingen verifiering krävs för närvarande,
- mina vinster är säkra,
- och uttaget är fortfarande under behandling av finansavdelningen.
Trots flera meddelanden har ingen beräknad utbetalningstidsram angetts och uttaget är fortfarande i väntan på uttag.
Jag bifogar kommunikationshistorik och aktuell uttagsstatus för dokumentation
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningYtterligare uppdatering:
Uttaget är fortfarande olöst och ingen utbetalning har slutförts.
Kasinot fortsätter att skicka generaliserade svar som anger att:
- vinsterna är säkra,
- ingen verifiering krävs,
- och uttaget är fortfarande under behandling.
Ingen beräknad tidsram för slutförandet eller meningsfull uppdatering om framstegen har dock lämnats hittills.
Jag fortsätter att övervaka situationen och dokumentera all kommunikation relaterad till uttagsförseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej dnagyilles!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr har uttaget fortfarande inte behandlats och ingen betalning har mottagits hittills.
Kasinot fortsätter att skicka generaliserade mallsvar med hänvisning till:
interna kontroller,
finansavdelningen,
förseningar i betalningshanteringen,
och vädjanden om tålamod.
Trots flera meddelanden vägrar de dock fortfarande att ange någon realistisk utbetalningstidsram.
Under hela processen bekräftade kasinot upprepade gånger skriftligen att:
ingen verifiering krävs,
Mina vinster är säkra och trygga,
och uttaget är fortfarande under behandling.
Återkallandet har nu väntat i mer än 13 dagar utan några meningsfulla framsteg eller lösningar.
Jag skulle mycket uppskatta din hjälp med att ingripa ytterligare i denna fråga.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära dnagyilles, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
dnagyilles har 2d 13h 40m 41s på sig att svara
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
