Spelaren från Finland hade lyckats ta ut pengar via Zimpler men stötte på problem med sin andra uttagsbegäran, som avbröts två gånger. Kundtjänsten angav ett systemfel och en avbokning av betalningsavdelningen som orsaker till avbokningarna och föreslog en alternativ insättningsmetod för framtida förfrågningar. Klagomålsteamet klargjorde att kasinon kan ha begränsad kontroll över betalningsmetoder på grund av licenser, plats och leverantörsavtal, och att uttagsalternativ kan skilja sig från insättningsalternativ. Spelaren bekräftade att problemet var löst och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Wonaco Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMin första uttagsbegäran med Zimpler gick igenom utan problem, men jag har haft problem med den andra under den andra veckan.
Av någon anledning har de redan avbrutit min begäran två gånger.
Anledningen till att de sa det i kundtjänsten var att det var ett systemfel första gången.
Nu för andra gången berättade de för mig att begäran hade annullerats av betalningsavdelningen och att jag nu borde prova en alternativ insättningsmetod.
Kan du hjälpa till med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Joossi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Har du provat att skicka in en ny uttagsbegäran med någon av de alternativa uttagsmetoderna?
- Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga för uttag på ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronica!
Jag gjorde en ny uttagsbegäran via banköverföring.
Uttagsmetoder inkluderar Zimpler, banköverföring, Skrill och Revolut. Jag använder vanligtvis dessa på casinon.
Jag har bara använt Zimpler för både uttag och insättningar på casinon på den här plattformen. Jag har aldrig haft några problem med dem tidigare.
Min första uttagsbegäran på 500e gick igenom med Zimpler på samma casino, men den här andra 500e-uttaget är nu lite krånglig av någon anledning.
Casinot har en riktigt irriterande policy gällande uttagsförfrågningar, deras behandlingstid är 3 dagar. Även om avbokningen inte var mitt fel, förlänger de fortfarande min uttagsförfrågan med 3 dagar efter varje avbokning varje gång jag försöker göra en uttagsförfrågan igen.
Ja, jag spelade casinospel utan bonus. Uttag har alltid lyckats via Zimpler och kontot har verifierats genom det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Joossi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Joossi,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
