Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade han ännu inte fått sina vinster. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterade förseningar med ett begärt uttag på 300 € den 8 maj. Efter kommunikation med casinot bekräftades det att de 300 € hade betalats ut den 28 maj. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och problemet markerades som löst.
Wonaco Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Sedan den 27 april är alla mina uttag (3 x 500 € vardera = 1500 € plus ett återstående saldo på 300 €, som för närvarande inte kan betalas ut på grund av de tre utestående) under "bearbetning" och kan fortfarande avbrytas.
Jag begärde ett uttag via min e-plånbok Skrill.
Jag fick först veta att det skulle ta 3 arbetsdagar, sedan informerades jag via livechatt att mitt konto hade uppgraderats till högsta prioritet och att utbetalningen behandlades, men det är bara en bortseende. Ingenting har hänt än och supporten hjälper inte.
Angående KYC hade jag redan skickat allt via e-post innan jag vann och fick höra att det inte var nödvändigt.
Bifogat är verifieringssidan.
Det är mycket pengar och jag var väldigt glad över vinsten och jag räknar med pengarna.
Jag ser fram emot din feedback och hjälp med att få mina pengar därifrån.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Hooijdonk88!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera er om att vi, i vårt åtagande att säkerställa att alla betalningar är säkra och helt i enlighet med vår säkerhetspolicy, måste utföra ytterligare kontroller i vissa fall. Detta kan leda till en förlängd behandlingstid för betalningar.
Du kan vara säker på att vi vidtar snabba åtgärder för att behandla dina pågående uttag så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Wonaco Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, men jag ville bara meddela att jag redan har skickat mina personuppgifter och fakturan som är adresserad till mig från min internetleverantör hemma, och att jag också är verifierad hos er. Jag hoppas att jag får pengarna så snart som möjligt. Det är något du är glad över och förväntar dig; det är varken rättvist eller trevligt att behöva jaga sina pengar. Jag ser fram emot en snabb lösning. Med vänliga hälsningar, EK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej kära Casinoguru-team och kära Wonaco-team,
Idag överfördes 1500 € till mig via Skrill.
Jag kunde nu ansöka om de återstående 300 eurona och skulle bekräfta det här igen om allt gick bra.
Tack alla.
LG
EK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bäste Hooijdonk88, tack för informationen du lämnat. Vänligen uppdatera oss om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Hooijdonk88!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Dominika, som sagt, 1500 € överfördes till mig.
Jag väntar fortfarande på de återstående 300 €.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Hooijdonk88, vänligen håll oss informerade om det finns några uppdateringar i ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Dominika, jag hoppas att du mår bra. 🙂 Tyvärr har de återstående 300 inte behandlats än och kan fortfarande avbrytas. Vet du, jag tycker faktiskt att det är ganska sorgligt att folk jagar pengar så här. Även om de redan har betalat ut 1 500 indirekt känns det som att jag har jagat 1 800 euro på 10 dagar, nästan en månad. Det gör att jag inte vågar spela/satsa på plattformar som denna i framtiden. Det är verkligen synd, tycker du inte? Jag hoppas att 300 äntligen kommer snart...
Jag önskar dig en fin dag.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Hooijdonk88, när begärde du uttaget av de 300 eurona?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag kunde bara betala ut dem efter att resten hade behandlats.
Den 8 maj ansökte jag om de återstående 300.
För din information.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, det har gått två veckor nu. Hur länge ska jag vänta på de återstående pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bäste Hooijdonk88, kan du bekräfta om du redan har mottagit det återstående uttaget på 300 euro som begärdes den 8 maj?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Dominika, nej, tyvärr har jag fortfarande inte fått det.
Kan du snälla hjälpa mig?
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Wonaco Casino, kan ni ge en uppdatering angående det pågående uttaget på 300 € som spelaren begärde den 8 maj?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi kan med glädje bekräfta att de återstående 300 € har betalats av oss idag den 28/05/2025.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Wonaco Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Wonaco Casino, tack för informationen du har lämnat.
Kära Hooijdonk88, vänligen uppdatera oss när du har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, pengarna överfördes äntligen till mig idag.
Tack för ditt stöd.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Hooijdonk88,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
