Spelaren från USA har haft en uttagsbegäran som väntar i över tre veckor på Wonaco Casino, med 1 000 euro i kön. Trots att han laddat upp sin identitetsverifiering som begärt, förblir statusen väntande i över en vecka.
Wonaco Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 14h 39m 59s
Wonaco Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, jag har ett problem med Wonaco Casino.
Jag satte in 100 euro i kontanter där och vann. Jag har nu 5000 euro på det här casinot, varav 1000 euro är i uttagskön och de övriga 4000 finns fortfarande på mitt spelarkonto.
Jag har väntat på mina uttag sedan den 6 februari 2026, alltså i över tre veckor. Efter att ha väntat i två veckor och haft kontakt med kundsupporten bad casinot mig att verifiera min identitet, vilket jag naturligtvis laddade upp. Men min verifiering har inte behandlats alls sedan dess; den väntar fortfarande, trots att det står att det kan ta upp till 24 timmar. Jag har nu väntat i över en vecka.
Jag ber om er hjälp och hoppas att ni kan lösa mitt problem.
Om du behöver några bevis, vänligen säg till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
