Wonaco Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag begärde ett uttag på 1500 € den 14/04/25 och har fortfarande inte fått något svar. Jag har kontaktat livesupporten tre gånger för att säga samma sak att de kommer att skicka min begäran till en snabbare transaktion. Jag har fortfarande 3500 € kvar på mitt konto.

Kära Denso,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Hej Veronika

Tack för det snabba svaret

Ja, jag har gjort ett lyckat uttag på 430 €. Det begärdes på en fredag ​​kväll och på måndag fanns pengarna på mitt bankkonto. Jag har inte heller använt några bonusar, pengarna sattes in helt av mig utan gratissnurr eller något annat. Och ja, jag har klarat KYS-verifieringen. Här är några bilder som kan hjälpa.

Hej, jag fick precis 1500 euro i morse så för tillfället är allt bra, tack!

Kära Denso,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru