Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro för två veckor sedan men hade ännu inte fått sin utbetalning. Trots att han hade slutfört bonuskraven och gjort dagliga förfrågningar via livechatt fortsatte han att få samma svar angående förseningar. Problemet löstes när spelaren fick sina vinster efter ytterligare kommunikation med klagomålsteamet. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Wonaco Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Guru-team.
Den 13 april 2025 gjorde jag två uttag på €500. Jag hade tidigare satt in €50 och tagit en bonus, som jag sedan slutförde. Nu har jag väntat länge på min utbetalning. Jag kontaktar livechatten varje dag för att fråga vad som händer, men de lurar mig alltid med samma svar (det finns en fördröjning). Jag behöver desperat hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kolvin96,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Nej, jag har inte gjort några uttag än.
Och jag menar, jag har inte blivit ombedd att verifiera mig själv än.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära kolvin96,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
