Spelaren från Italien hade tre pågående uttag på 500€ vardera sedan den 14 februari, och trots flera förfrågningar till support fick han samma svar om betalningsförseningar. Det hade gått 20 dagar sedan hans första begäran om uttag. Hans problem löstes eftersom alla uttag behandlades efter cirka två månader, och de tre senaste uttagen utfärdades kort efter att han sökte hjälp. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade hans samarbete.
Wonaco Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns 3 väntande uttag (500-500-500) sedan 14 februari. Jag har pratat med supporten många gånger men de ger mig alltid samma svar "försenade betalningar på grund av många förfrågningar". Det har gått 20 dagar nu. Kan något göras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Crusader2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar.
Jag har redan haft andra uttag tidigare (minst 3 mellan december och januari).
Jag har aldrig blivit tillfrågad om KYC-verifiering, om jag klickar på avsnittet "verifiera konto" säger det till mig "du behöver inte verifiera ditt konto".
Jag samlade inte på mig vinsterna genom bonusar eller gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Crusader2000. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, jag har en uppdatering. Jag har fått mina 3 uttag behandlade sedan den 14 februari (de jag lämnade in ett klagomål för), exakt efter 26 dagars väntan. Jag har nu mer pengar på mitt konto som jag ska försöka ta ut.
Angående frågorna du ställde, det senaste lyckade uttaget var den 3 februari 2025, det tog cirka 4-5 dagar. Betalningsmetoden var Mastercard, använde alltid denna metod för alla uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du förtydliga hur mycket pengar du har på ditt casinokonto? Har du för närvarande några väntande uttag? Om du gör det, vad är den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe 3 uttagen som jag öppnade biljetten för har krediterats mitt bankkonto. Nu har jag begärt ytterligare 3 uttag i ca 3 dagar, för nu väntar. Dessutom har jag ca 3000 euro på wonaco.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du har fått de första uttagen. I det här fallet rekommenderar jag att vi ger det några dagar till och förhoppningsvis får du resten av dina vinster snart. Snälla, håll mig uppdaterad om utvecklingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Crusader2000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, i dagsläget fortfarande inget för de uttag som begärdes den 12 mars 😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du nyligen kontaktat casinot angående dina uttag? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Crusader2000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSenast utfärdade uttag, efter ca 2 månader lyckades jag ta ut allt. I genomsnitt tog det minst 20-25 dagar för varje uttag. De senaste 3 uttagen gjordes i morse. Tack för stödet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Crusader2000,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
