Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt behandlat sitt första uttag på 500 € av sina vinster på 15 000 € från Super Stake Blackjack, men hade ytterligare tre uttag väntande utan uppdateringar efter två veckor. Han hade kontaktat kundtjänst dagligen, bara fått generella svar om förseningar, och hade bytt uttagsmetod till banköverföring utan några framsteg. Kasinot hade sedan dess bekräftat att det inte fanns några fler väntande uttag på hans konto. Klagomålet avslutades och markerades som "avvisat" på grund av bristande svar från spelaren efter kasinots bekräftelse.
Wonaco Casino - Spelarens uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 16 500 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tillsammans,
Den 26 mars 2025 vann jag över €15 000 på Super Stake Blackjack. Under de följande dagarna försökte jag ta ut mina vinster gradvis (högst tre samtidiga uttag på €500 vardera) i enlighet med casinots villkor.
Det första uttaget på €500 behandlades framgångsrikt följande fredag. Jag begärde senare ytterligare uttag, men hittills har ingenting hänt med de tre utestående uttagen. Jag har fortfarande €15 000 i kredit och €1 500 väntande uttag...
Jag kontaktade kundtjänst dagligen, både via mail och via livechatt. Jag fick alltid höra att "det finns förseningar just nu" och att finansavdelningen undersökte det – tyvärr utan några konkreta resultat.
Efter två veckor utan framsteg ändrade jag min uttagsmetod från Mastercard till banköverföring (jag begärde 500 € vardera den 10, 11 och 12 april). Inget har hänt här hittills heller.
Jag får hela tiden identiska, förskrivna svar, men inget definitivt påstående eller lösning. Jag är intresserad av en saklig och snabb lösning så att jag kan få hela beloppet av mina vinster.
Tack på förhand för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära joshuastr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge svar på följande frågor:
- Vilka svar har du fått från finansavdelningen angående status för dina uttag?
- Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
ich habe durchweg nur gehört: es wird überprüft, aktuell gibt es viele Verzögerungen etc. - Ich habe jegliche Antworten gesichert und kann diese zur Verfügung stellen:
"Tack för ditt tålamod. Den berörda avdelningen har bekräftat att din utbetalning för närvarande ligger i handläggningskön hos vår ekonomiavdelning.
Vanligtvis behandlar vi utbetalningsförfrågningar inom cirka 3 till maximalt 5 arbetsdagar, från och med dagen efter begäran eller dagen för den senast behandlade utbetalningen.
Det betyder att om du till exempel begärde din utbetalning på tisdag, kommer behandlingen att börja på onsdag. Observera att helger och helgdagar inte ingår i denna tidsram. Om en utbetalning begärs under helgen börjar behandlingen alltid på måndag.
Efter att ha granskat ditt konto ser jag att din utbetalning verkligen är i de sista stegen och borde redan ha varit det
bearbetas. Det verkar dock ha blivit en försening."
Bezüglich av KYC-tematik: jag har inte blivit känd för att kontrollera genom att använda - en utvärdering har och har problem med att fungera. Jag har den 10.04. dennoch an die zuständige e-postadress alla Dokumente weitergeleitet um doppelt abgesichert zu sein.
Jag är inte nöjd med detta - ledare!
mehrfach höre ich die gleiche Antwort???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Under tiden har ingenting hänt igen - här är de två senaste uttalandena från WONACO:
1:
"Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vi hoppas att du hittar det här mejlet bra.
Vi förstår fullständigt hur viktigt det är för dig att få dina pengar så snabbt som möjligt, och vi beklagar djupt att denna process har tagit längre tid än förväntat.
Observera att vi har skickat ett meddelande till det relevanta teamet för att få din begäran om uttag prioriterad och behandlas inom kort.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post support@Wonaco.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice."
2:
"Tack för att du kontaktade vår kundtjänst.
Jag ber om ursäkt för besväret som orsakats av den långa förseningen i utbetalningen. Vi förstår vilken inverkan detta har haft på dig och vill försäkra dig om att finansavdelningen, efter samråd med dig, har informerat mig om att de aktivt arbetar för att betala ut medlen så snart som möjligt. Din feedback är ovärderlig, och vi tackar dig för ditt tålamod.
Jag kan försäkra dig: Jag har informerat dig igen och arbetar för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post på support@Wonaco.com eller livechatt.
Bästa hälsningar
Kundservice"
inget händer - det är galet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, joshuastr, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Joshuastr,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Wonaco Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa, tyvärr inga nyheter eller information om kredit-/utbetalningsprocessen hittills...
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta mig.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är precis vad min erfarenhet av casinot återspeglar – det hade varit förvånande om något hade fungerat inom den givna tidsramen. Förhoppningsvis hör någon av sig, det är verkligen fantastiskt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning@wonaco - varför är det inga reaktioner?
det finns uppenbart bedrägeri!
Vänligen förtydliga - absolut fräckhet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Joshuastr,
Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste kund,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att dina väntande uttagsförfrågningar har vidarebefordrats för prioriterad kontroll. Du kommer att få ett e-postmeddelande så snart det finns en uppdatering.
Vänligen acceptera vår uppriktiga ursäkt för den orsakade förseningen.
Med vänliga hälsningar,
Wonaco.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att det inte finns några fler pågående uttag på kundens konto.
Med vänliga hälsningar,
Wonaco.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära joshuastr, kan du bekräfta det? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej joshuastr,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
