Spelaren från Italien mötte svårigheter med tre väntande uttag på €500 vardera, som han hade begärt två veckor tidigare. Han uttryckte frustration över den långsamma processen och kommenterade de oklara metoderna för bonusinsamling, som krävde att man kontaktade support trots att de inte fanns med i reglerna. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av alla medel, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" i systemet. Klagomålsteamet uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Wonaco Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har 3 pågående uttag från 18/03 - 19/03 - 20/03, alla tre för €500.
Supporten låtsas uppmana, aldrig sett en sådan väntan i något internationellt kasino, uppenbarligen gör de det med flit för att få dig att spendera krediten.
Var också uppmärksam på bonusinsamlingsmetoderna som är konstiga och inte nämns, till exempel måste veckoinloggningsbonusen hämtas via chatt till assistansen genom att visa skärmdumpar av insättningen men detta verkar inte stå skrivet i reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rrv5cvmwcm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wonaco Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon:
Första uttag gjorda på sajten
KYC krävs inte som kommunicerats av supporten flera gånger
Vinster erhållna med riktiga pengar, INGEN BONUS
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, rrv5cvmwcm, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningProver tagna, ärendet avslutat, negativ omröstning kvarstår för timing
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rrv5cvmwcm,
kan du bekräfta att du har fått alla dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa rrv5cvmwcm,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
