Spelaren från Italien rapporterade att efter att ha begärt permanent självavstängning på grund av ett spelberoende, misslyckades casinot med att stänga hans konto och fortsatte att skicka reklammejl och bonusar, vilket ledde till att han satte in ytterligare 675,00 euro. Han begärde återbetalning för dessa insättningar och hävdade att casinot hade försummat sitt ansvar att förhindra ytterligare spelande. Vi kontaktade casinot, som bekräftade att kontot hade stängts permanent och sedan erbjöd en återbetalning på 675,00 euro för granskning. Efter att spelaren accepterat slutförde casinot betalningen och klagomålet markerades som löst.
Wonaco Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 675 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag skriver detta klagomål eftersom jag känner mig lurad och jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få mina depositioner återbetalade.
Jag lider av ett allvarligt spelberoende och den 22 maj bestämde jag mig för att söka hjälp.
Efter att ha spenderat enorma summor....
Jag skrev ett mycket tydligt mejl till Wonaco där jag bad att mitt konto omedelbart och permanent skulle stängas ner, där jag uppgav att jag har ett "spelberoende" och begärde permanent självavstängning.
Istället för att skydda mig och blockera mig omedelbart, svarade deras "VIP-avdelning" genom att försöka behålla mig och erbjöd mig tillfälliga pauser på några veckor.
Jag svarade ytterligare två gånger och bekräftade att jag ville att stängningen skulle vara definitiv och permanent.
Kasinot ignorerade min situation och gjorde i mitten av juni något väldigt allvarligt. Istället för att få mitt konto stängt började jag få reklammejl med bonusar som bjöd in mig att spela igen.
Speciellt:
Den 12 juni klockan 16:03 skickade de mig ett reklammejl: "Sommarkala-special, välj din bonus!"
Den 12 juni klockan 17:04 krediterades jag och fick en bonus på 8,00 €.
Den 13 juni klockan 00:17 fick jag en gåva och fick veta att jag hade 5 bonussnurr.
Allt detta hände nästan tre veckor efter att jag kom ut som beroende.
Att få dessa gratisbonusar var för frestande för mig: jag lyckades logga in, kontot var fortfarande aktivt, och på grund av deras försumlighet började jag sätta in pengar igen och förlorade totalt 675,00 € (fördelat mellan 13, 14, 15 och 30 juni).
Jag tycker det är riktigt orättvist att en spelberoende blir frestad med gratisbonusar av VIP-avdelningen efter att ha bett om hjälp.
Jag begär återbetalning av alla insättningar jag gjort från och med den 22 maj, totalt 675,00 €, eftersom casinot hade en skyldighet att blockera mig omedelbart och underlät att göra det.
Jag har bifogat alla skärmdumpar: mejlet där jag deklarerade mitt beroende den 22 maj, deras svar och kampanjerna/bonusarna jag fick den 12 och 13 juni.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått någon bekräftelse från casinot i maj att ditt konto stängdes enligt begäran? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det e-postmeddelandet till mig på veronika.f@casino.guru .
- Kontaktade du även kundsupporten via livechatt för att begära din självavstängning?
- Har du varit i kontakt med casinot mellan 23 maj och 14 juni, när du insåg att ditt konto fortfarande var tillgängligt?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon Veronika,
Tack så mycket för ditt stöd.
Här är svaren punkt för punkt:
Fick du bekräftelse i maj att ditt konto hade stängts?
JA, den 24 maj 2026, kl. 13:33, skickade Wonacos VIP-team ett officiellt bekräftelsemejl till mig: "Vi bekräftar att ditt konto har stängts enligt din begäran. Vi är fullt engagerade i att stödja initiativ för ansvarsfullt spelande..."
Kontaktade du supporten via chatten också?
Ja, jag kontaktade chatten flera gånger, till och med före den 22 maj, för att begära omedelbar stängning av kontot.
Chattoperatörerna sa dock alltid åt mig att mejla deras supportavdelning. Det är därför jag bestämde mig för att kontakta dem via e-post istället för chatt.
Kontaktade du casinot mellan 23 maj och 14 juni?
Nej, jag kontaktade dem inte under den tiden, och jag försökte aldrig besöka webbplatsen. Att jag hade ett spelberoende fick mig att må bättre och var till stor hjälp i mitt tillfrisknande.
Jag var övertygad om att kontot stängdes permanent efter deras bekräftelse den 24 maj.
Tyvärr tror jag att mitt konto aldrig stängdes. Jag misstänker att casinot ljög för mig genom att skicka en falsk bekräftelse, vilket lämnade kontot aktivt i bakgrunden.
Faktum är att jag den 12 juni, när jag fick deras kampanj med 8 € bonus i min e-post, försökte logga in och blev inloggad direkt, utan problem eller varningar.
I det svaga ögonblicket föll jag tillbaka i det igen och började sätta in igen, och förlorade totalt 675,00 € mellan 13, 14, 15 och 30 juni.
Så fort jag återfått kontrollen, den 14 juni klockan 15:24, skickade jag ett mejl till casinot och frågade varför kontot fortfarande var aktivt trots att jag uttryckligen hade sagt att jag hade ett spelberoende.
Den 16 juni klockan 10:50 ignorerade casinot situationens allvar och svarade mig med en standardmall som frågade igen: "Vill du att ditt konto ska stängas?", vilket visade en fullständig respektlöshet och likgiltighet för personer med spelberoende.
Har du slutfört KYC-verifieringen?
Jag tror att jag gjorde det eftersom alla personuppgifter finns skrivna på casinot.
Veronika, casinot bekräftade officiellt sin stängning på grund av beroende den 24 maj, men lämnade sedan mitt konto aktivt (eller öppnade det omedelbart igen), vilket gjorde att jag förlorade 675,00 € och förmodligen ännu mer om jag inte hade slutat i tid.
I bilagorna till det första meddelandet finns alla konversationer med datum och tid.
Jag anser att detta är ett brott mot ansvarsfullt spelande.
Tack Veronika för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot den 24 maj, som bekräftar stängningen av ditt konto, eftersom detta meddelande inte finns med i PDF-filen du skickade in med ditt klagomål. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag vidarebefordrade det ursprungliga mejlet till dig i PDF-format.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ciubb1992
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ciubb1992
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Wonaco Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Bästa Wonaco Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ciubb1992,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vänligen observera att ditt konto har stängts permanent.
Observera vidare att ditt ärende har vidarebefordrats för vidare granskning och att du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Wonaco-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningWonaco Casino
Tack så mycket för ditt proaktiva tillvägagångssätt. Jag uppskattar verkligen dina ansträngningar och ser fram emot din uppdatering samt kommunikationen med spelaren efter den pågående granskningen du genomför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Ciubb1992,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi erbjöd dig en återbetalning på 675 EUR.
Om du godkänner detta ber vi dig vänligen att skicka oss dina uppgifter så att vi kan fortsätta med transaktionen.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Wonaco-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningCiubb1992
Vänligen notera kasinots kommunikation och lämna dina kommentarer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag tackar särskilt forumet och casinot för att de svarade och löste problemet snabbt och för att de insåg problemet.
Jag mejlade casinot med mina uppgifter och väntar på krediten.
Tack så mycket till er båda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningCiubb1992
Tack för uppdateringen. Vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Ciubb1992,
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att din betalning har slutförts.
Vi tackar för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wonaco-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningCiubb1992
Baserat på den senaste utvecklingen, kan jag bekräfta om vi kan markera klagomålet som löst? Det är lämpligt att göra det efter din bekräftelse, eftersom du skickade in klagomålet. Att markera detta klagomål som löst betyder inte att du ska tveka att kontakta oss om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ciubb1992,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Hej Ciubb1992,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
