Spelaren från Italien rapporterar att efter att ha begärt permanent självavstängning på grund av ett spelberoende, misslyckades casinot med att stänga hans konto och fortsatte att skicka reklammejl och bonusar, vilket ledde till att han satte in ytterligare 675,00 euro. Han begär återbetalning för dessa insättningar och hävdar att casinot försummade sitt ansvar att förhindra ytterligare spelande.
Wonaco Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 8h 16m 51s
Wonaco Casino
Säkerhetsindex 2.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag skriver detta klagomål eftersom jag känner mig lurad och jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få mina depositioner återbetalade.
Jag lider av ett allvarligt spelberoende och den 22 maj bestämde jag mig för att söka hjälp.
Efter att ha spenderat enorma summor....
Jag skrev ett mycket tydligt mejl till Wonaco där jag bad att mitt konto omedelbart och permanent skulle stängas ner, där jag uppgav att jag har ett "spelberoende" och begärde permanent självavstängning.
Istället för att skydda mig och blockera mig omedelbart, svarade deras "VIP-avdelning" genom att försöka behålla mig och erbjöd mig tillfälliga pauser på några veckor.
Jag svarade ytterligare två gånger och bekräftade att jag ville att stängningen skulle vara definitiv och permanent.
Kasinot ignorerade min situation och gjorde i mitten av juni något väldigt allvarligt. Istället för att få mitt konto stängt började jag få reklammejl med bonusar som bjöd in mig att spela igen.
Speciellt:
Den 12 juni klockan 16:03 skickade de mig ett reklammejl: "Sommarkala-special, välj din bonus!"
Den 12 juni klockan 17:04 krediterades jag och fick en bonus på 8,00 €.
Den 13 juni klockan 00:17 fick jag en gåva och fick veta att jag hade 5 bonussnurr.
Allt detta hände nästan tre veckor efter att jag kom ut som beroende.
Att få dessa gratisbonusar var för frestande för mig: jag lyckades logga in, kontot var fortfarande aktivt, och på grund av deras försumlighet började jag sätta in pengar igen och förlorade totalt 675,00 € (fördelat mellan 13, 14, 15 och 30 juni).
Jag tycker det är riktigt orättvist att en spelberoende blir frestad med gratisbonusar av VIP-avdelningen efter att ha bett om hjälp.
Jag begär återbetalning av alla insättningar jag gjort från och med den 22 maj, totalt 675,00 €, eftersom casinot hade en skyldighet att blockera mig omedelbart och underlät att göra det.
Jag har bifogat alla skärmdumpar: mejlet där jag deklarerade mitt beroende den 22 maj, deras svar och kampanjerna/bonusarna jag fick den 12 och 13 juni.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått någon bekräftelse från casinot i maj att ditt konto stängdes enligt begäran? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det e-postmeddelandet till mig på veronika.f@casino.guru .
- Kontaktade du även kundsupporten via livechatt för att begära din självavstängning?
- Har du varit i kontakt med casinot mellan 23 maj och 14 juni, när du insåg att ditt konto fortfarande var tillgängligt?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
