Spelaren från Australien rapporterade inkonsekvenser med sitt konto hos Won66 och hävdade att hon blev underskattad i fråga om rabatter trots att hon var VIP-medlem och hade satt in över 70 000 dollar. Hon tyckte att casinot dröjde med hennes förfrågningar och inte tog itu med avvikelserna, vilket hon hade dokumenterat noggrant. Vi bad henne att tillhandahålla relevant spelhistorik, bonusvillkor och beräkningar, men hon lämnade inte de begärda bevisen i det format som krävs. Eftersom problemet gällde VIP-/lojalitetsbonusar, vilket vi inte löste, och eftersom hon slutade svara, avslutades klagomålet.
Won66 Casino - Spelarens konto har avvikelser i bonusar och rabatter.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$4 000
Won66 Casino
Säkerhetsindex 4.2 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har spelat på won66 på heltid sedan mitten av april efter deras migreringskampanj i början, det var helt Rosie. Saker och ting hedras, som din cashback-bonus, rabatten och även den veckovisa räddningsbonusen när du förlorar, nu har jag börjat märka att saker och ting förändras ju mer pengar jag sätter in på ett nytt, definitivt eftersom jag brukade spela 24/7 att det är något på gång när det gäller rabatter för att komma för lågt. Jag har definitivt nått vadslagning och alla den typen av villkor eftersom jag har över 1 miljon poäng på min profil. Jag är en VIP8 nu och har frågat om en dag då jag missade en rabatt och vilken jag hade rätt till för den dagliga rabatten och jag fick den inte. Jag hade en stor vinst den dagen och jag tänkte "får jag inte rabatten för igår" och hon sa ja, det får du ändå, vilket fick mig att titta ännu mer på min profil. Jag började lägga märke till saker som en plattform. Jag spelar inte som inte har några poängansamlingar, vilket kommer att ogiltigförklara alla rabatter för de belopp du har rätt till. Jag fick växel för lågt. Jag satte in galna 8000 dollar en dag och fick bonusrabatt eller vad det nu var, vilket inte var i närheten av vad det borde ha varit, så jag bara undersökte och undersökte, och sedan har jag alla bevis i världen. De där uttalandena är två olika uttalanden per område, så du har VIP-området där du kan se hur ditt spelande är och sedan har du ett uttalandeområde på ditt faktiska konto där du kan titta, och det gick inte att stämma. De vägrar att hjälpa mig, det har gått typ fem dagar nu, de säger att de fortfarande undersöker och jag ger honom tydliga bevis i världen på vad problemet är och att de vet vad det är. De bara drar ut på det eftersom jag känner att de försöker fixa kontot på något sätt, men det kommer fortfarande att visa mig att det inte är något fel med det. Jag är allvarligt frustrerad eftersom jag har varit där sedan mitten av april och jag har spenderat över 70 000 dollar på ett VIP-konto. Jag har gjort allt rätt för dem. Jag satte in en galen summa pengar varje dag, du kommer att se, och de ger inte en [Redigerad]. Jag vill bara ha mina rättigheter. Jag försökte organisera mig med dem och jag försöker prata med dem. Jag får [redigerade] svar. De beter sig som om de inte kan engelska ibland när de gör det, ja, det är bara konstigt. Det finns en hel hög med bevis som pekar på att jag inte fick mina rättfärdiga bonusar och beloppen är felaktiga och de lurade mig hela tiden eftersom min omsättning var galet hög. Allt var giltigt. Den enda anledningen till att det inte har räknats som giltigt är att de lade det på en plattform som jag aldrig ens spelat i hela mitt liv, det är hot dog och 5G, två plattformar jag aldrig har rört, och jag har frågat och frågat efter spelleverantörens uttalanden, de vill inte ge dem till mig och de fortsätter bara att säga att de utreder det, det är [redigerat] som om jag inte har gjort något fel mot dem och att jag blir behandlad som ett djur. Jag är dum. Jag har bevis på allting. Jag vet inte. Det passar inte. Det finns mycket där som jag har. Jag fick också juridisk rådgivning från en vän som är advokat och jag vill inte blanda mig in i de där grejerna. Det här är mitt enda alternativ att försöka fixa det och lösa det och få pengarna tillbaka.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förtydliga om du aktiverade bonusen manuellt eller om den beviljades automatiskt?
- Skulle du kunna dokumentera dina nettoförluster från den relevanta perioden och dela relevanta bevis för ditt påstående med mig?
- Skulle du kunna skicka mig en länk till bonusen du syftar på?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar, jag skickar länken till deras kampanjsida och jag har fått höra att systemet gör det, men det har blivit manuellt inpackat, som om det är så mycket inkonsekvens i kontoutdragen att det inte finns någonstans, det finns typ hälften av 550 000 utan giltig omsättning, som om det inte är på en plattform. Jag har faktiskt aldrig spelat, så det jag tror att de gör är att bara lägga upp det på den plattformen, eftersom det inte ackumuleras ordentligt för mina bonuskrav som jag har rätt till, som om det inte finns någon form av strid från dem för att rättfärdiga vad som händer, och de kommer inte att rättfärdiga vad som händer. Jag har frågat kontoutdragen som de har fått den här siffran ifrån och de kommer inte att göra det. Ledningen har ignorerat varenda meddelande jag har skickat till honom och sedan beter sig personalen i kundtjänsten nu som om de inte kan prata engelska, så jag kommer att nämna att jag ständigt har försökt lösa det med dem. De kommer inte att göra det och jag blir lurad. Jag blir 100 % lurad. Jag har ett par vänner som spelar det och de har visat mig sina uttalanden och allt är bra med deras sida, som om det inte är som att de vill lösa någonting och det är inte rättvist mot mig eftersom det är mycket https://www.won66au.com/en-au/promo-center
Det går bara inte ihop, ärligt talat tror jag inte att det är kosher och mitt hjärta brister. Och om vi bara vill ha det löst, som nu, för i slutet kommer det inte att vara några veckor kvar, och sedan kommer jag inte att ha någon form av rebelment, utan bara göra en grov uppskattning av hur mycket de är skyldiga mig. Men jag tror ärligt talat att det handlar mer om att titta på varje dag jag studerar det, och det går inte ihop för mig. Det är från början av mars. Det här uttalandet som jag just har bifogat på en plattform, "Jag har faktiskt aldrig spelat", så de flyttar matcher och inkluderar inte många delar, vilket är svårt att tro. De är inte giltiga veteraner, för jag spelar 24/7 och min satsning är nådd på mina poäng och sånt, så jag förstår inte vad de gör.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
För att hjälpa mig att förstå problemet, kan du förtydliga följande:
- Vilken specifik rabatt, cashback eller bonus tror du beräknades felaktigt?
- Hur mycket tycker du att du borde ha fått, och hur mycket fick du faktiskt?
- Kan du ge en beräkning som visar hur du kom fram till det saknade beloppet?
- Länken du angav leder till casinots allmänna kampanjsida. Kan du skicka de specifika kampanj- eller bonusvillkor som du anser tillämpades felaktigt?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, jag har precis skapat en mapp där så att ni kan titta på den. Få en uppfattning om spelets kodning, som jag har markerat, och sedan kan ni gå tillbaka till det ursprungliga spelet. Leverantörsutlåtanden visar sig inte vara giltig omsättning, vilket det var just den dagen, och det är oftast de högre beloppen eftersom jag satsar ganska högt, så de lägger till falska spelkoder eller spelnummer i min beräkning mot min dagliga rabatt. Den dagliga cashbacken ger mig omedelbar rabatt och även den veckovisa, så de beräknas inte korrekt och de behandlas inte och delas inte ut korrekt, vilket jag har bifogat så att ni kan titta på. Jag hade rätt till varenda en av dem. Det var inga problem där alls. De kommer inte att erkänna det förrän de säger att systemet gör det automatiskt, men de finns hos spelleverantörer som aldrig har spelats i mitt liv, som UU-slots, hot dog, Playngo etc. Jag tror att ni förstår vad jag menar med spelleverantörsutlåtandena som finns på vår profilsida. Det är lite normalitet, och när man går in på VIP-kontona där de faktiskt gör vad de vill eftersom kontona inte betyder någonting, så finns det en plats där Joker inte existerar. Man ser att jag tar en skärmdump av allt. Jag har ingen registrering av att jag faktiskt spelar, det är inte logiskt för mig. Stevie Wonder kunde se vad som hände, men de kan inte, så de kommer inte att erkänna att managers ignorerar mig konstant. Det ser ut som att deras webbplats sakta men säkert försvinner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Emzzzz, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan ni vänligen dela er spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar? Jag föreslår att ni begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
De förstör mitt huvud, de ger mig inte längre min månatliga bonus, som jag har registrerat enligt kraven och alltid har gjort den här månaden. Jag är inte säker på vad de gör med mig. Det har bara orsakat så mycket helvete och jag börjar bli riktigt trött på det. Jag kommer att mejla dig de andra sakerna, men det här är en annan sak nu. Jag kan inte tro dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr har jag inte fått några ytterligare e-postmeddelanden från dig ännu. Kan du vänligen kontrollera igen?
Observera dessutom att vi inte löser klagomål gällande VIP- eller lojalitetsbonusar. Kasinona kan när som helst ändra reglerna för sina VIP- eller lojalitetspolicyer. Vi kan inte tvinga kasinon att uppgradera din spelarstatus eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter kasinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa just detta problem.
Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Emzzzz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
