Spelaren från Estland upplevde en betydande försening i behandlingen av ett uttag, som hade fastnat i statusen "Initierad" sedan den 18 juni. Han kunde inte kontakta kundsupporten på grund av leveransproblem med e-postmeddelanden och avsaknaden av ett livechattalternativ. Trots flera försök att lösa problemet svarade casinot inte, och spelaren angav att han kunde eskalera ärendet till licensmyndigheten om inga uppdateringar tillhandahölls. Klagomålsteamet gjorde upprepade försök att kontakta casinot men utan framgång, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst".
Wolfz Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 293
Belopp: 400 €
Wolfz Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHade inga problem med att sätta in pengar och spela på detta casino. Förlorade lite pengar och hade äntligen lite tur att vinna tillbaka en del av mina förluster.
Gjorde mitt första uttag den 18 juni. Inga försök har gjorts för att behandla det hittills. Det är fortfarande i statusen "Initierad" som det hade när jag först skapade det.
Alla e-postmeddelanden som skickas till deras support-e-postadress, , får inte leverans på grund av ett serverproblem, och det finns ingen livechatt, så jag har inget sätt att kontakta dem, och de har inte heller kontaktat dem själva.
Undrar om detta är ett casino som endast erbjuder insättningar, och hoppas att om jag skickar in detta klagomål får jag svar och kan behandla mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära TheDK27,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för det snabba svaret och den användbara informationen!
En av de främsta anledningarna till att jag skickade in detta klagomål ganska snart efter uttaget (även om en 7-dagars handläggningstid för ett uttag av den storleken fortfarande är mycket jämfört med dagens standard) är att jag inte har något sätt att kontakta casinot, och de har inte heller hört av sig. Mina e-postmeddelanden besvaras, och det finns ingen livechatt; detta är en stor varningssignal.
Kommer att avvakta och uppdatera den här tråden så snart det sker några framsteg, eller brist på dem, efter de 14 dagarna.
Med vänliga hälsningar,
TheDK27
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Eftersom väntetiden på 14 dagar nästan har passerat, kan du vänligen meddela om du har mottagit ditt uttag under tiden?
Har casinot kontaktat dig överhuvudtaget?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du svarade och visade intresse för den rådande situationen, Veronika.
Uttaget är i exakt samma skick som det var när jag skapade det den 18 juni.
Kasinot har inte kontaktat mig, och alla e-postmeddelanden jag har skickat har studsat; ingen av dem levererades på grund av ett serverfel.
Jag skulle gärna klara KYC-testet, men det finns ingen tydlig plats att ladda upp dokument, och eftersom e-postadressen inte svarar har jag ingenstans att skicka dokumentation om det behövs.
Kasinot verkar vara en spökstad, eller ännu värre, de ignorerar medvetet min uttagsbegäran. Samtidigt är möjligheten att avbryta begäran mycket vanlig av uppenbara skäl.
Skulle väldigt mycket uppskatta all hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, TheDK27, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära TheDK27,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Wolfz Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Wolfz Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSom en uppdatering har ingenting förändrats. Det har nu gått över 20 dagar sedan jag gjorde uttaget. Inga uppdateringar, ingen kontakt. Detta kan inte anses vara normalt under några omständigheter.
Förutsatt att uttaget inte behandlas, eller åtminstone en rimlig förklaring ges i slutet av denna vecka, kommer jag att lämna in ett formellt klagomål till casinots licensmyndighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära TheDK27,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. GCB anger dock på sin webbplats att de inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer. Det verkar som att tillsynsmyndigheten bara kommer att uppmärksamma klagomål gällande potentiella lagöverträdelser. Det är möjligt att kontakta GCB via detta kontaktformulär . Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
