Spelaren från Finland rapporterade att de hade begärt en spelförbud på grund av ett spelproblem och hade fått bekräftelser på kontoavstängningar från flera kasinon. De fick dock registrera sig på Wolfycasino trots förbudet, vilket kasinot tillskrev ett licensproblem. Efter att ha lämnat bevis på sina tidigare förbud och kommunikation fick spelaren inga fler svar från kasinot. Klagomålet avslutades som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara, och spelaren uppmanades att kontakta den licensmyndighet som anges på kasinots webbplats.
Wolfy Casino - Spelarens konto har stängts utan korrekt bekräftelse.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 510
Belopp: 4 185 €
Wolfy Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Wolfy Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange när du senast använde ditt konto på Wolfy Casino? När gjorde du din senaste insättning?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för ditt svar. Kan du skicka din ursprungliga begäran om självavstängning direkt till Wolfy Casino, istället för i form av bifogade skärmdumpar? Kan du dessutom tillhandahålla bevis på dina insättningar?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Hubbabubba,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja ställa en förtydligande fråga – har ditt gamla konto öppnats igen och blivit inbjuden att spela, eller har du skapat ett helt nytt konto på webbplatsen?
Dessutom vill jag också bjuda in Wolfy Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Har du ärvt samma spelarlistor från den tidigare ägaren? Finns det några andra förtydliganden som kan hjälpa oss att förstå problemet bättre?
Tack på förhand för att du ger oss din synvinkel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Hubbabubba,
Tack för ditt meddelande. Jag kan tyvärr inte komma åt casinot från ditt hemland eftersom webbplatsen blockerar mitt VPN. Rätt myndighet att kontakta är dock den du ser längst ner på webbplatsen, det är antingen Anjouan Licensing Authority eller Curacao Gaming Authority.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Martin, jag fick en avisering för 1 timme sedan om att du kommenterade det här inlägget, men jag ser inte vad du kommenterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Hubbabubba,
Tack för dina meddelanden och för att du har tillhandahållit all stödjande information under hela klagomålet.
Tyvärr, trots våra försök att få casinots ståndpunkt, har vi inte fått något relevant svar som skulle göra det möjligt för oss att fortsätta klagomålsprocessen.
Som ett resultat av detta är vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter – spelaren, casinot och medlaren – kommunicera nära och samarbeta. Tyvärr var detta inte fallet här, och vi lämnades utan casinots medverkan i vårt försök att lösa problemet.
Angående dina funderingar kring relevant licensmyndighet är den korrekta myndigheten att kontakta i allmänhet den som visas i sidfoten på casinots webbplats och/eller anges i casinots villkor. Kontrollera även om casinot nämner några officiella alternativa tvistlösningstjänster på Curaçao, eftersom dessa också kan vara värda att prova. 
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Tänk dock på att om du stänger detta klagomål som olöst kommer det att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kommer att kunna läsa om din upplevelse i vår recension.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
