Spelaren från Venezuela registrerar sig på casinot, vinner 70,03 dollar från gratissnurr, men stöter på problem när han försöker ta ut pengar, eftersom han informeras om ett krav på att göra en insättning. Efter detta blockerar casinot hans konto och hävdar att hans land inte är berättigat, vilket får honom att känna sig lurad.
Wolfy Casino - Spelarens konto har stängts efter ett vinstförsök.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 6h 44m 2s
Wolfy Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningAnvändare johnwick7a
Jag registrerade mig på det här casinot idag efter att ha sett en sida som nämnde en bonus med gratissnurr. Jag lyckades vinna 70,03 dollar med dessa snurr, men när jag försökte ta ut pengarna fick jag veta att jag var tvungen att göra en insättning. När jag kontaktade supporten blockerade de inte bara mitt konto, utan de hävdade också att deras villkor anger att mitt land inte är berättigat. Det känns som en bluff för mig, för om mitt land inte var giltigt skulle de inte ha låtit mig registrera mig eller uppdatera mina uppgifter från första början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära angelito777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag vill dock informera er om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Låt mig få ställa några frågor så att jag förstår situationen bättre.
- När registrerade du dig och när spärrades ditt konto?
- Kan du vänligen specificera om du använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
- Vilket land angav du i din spelarprofil när du registrerade ditt konto?
- Var är din permanenta bostad?
- Gjorde du någon insättning till casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade mig igår.
Jag använde inget VPN.
Jag kommer från Venezuela.
Jag bor i Venezuela.
Jag gjorde ingen insättning eftersom jag pratade med supporten direkt, och de blockerade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt förtydligande.
Eftersom du nämnde att dina vinster på 70,03 dollar kom från gratissnurr, vill jag förtydliga några ytterligare detaljer innan vi fortsätter.
- Kan du bekräfta om du har uppfyllt alla omsättningskrav för gratissnurren innan du försöker ta ut dina vinster?
- Dök $70.03 upp på ditt saldo med riktiga pengar efter att omsättningskraven var uppfyllda?
- Kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar eller andra bevis som visar free spins-kampanjen, omsättningskraven och dina resulterande vinster?
- Kan du också dela din kommunikation med casinot där de informerade dig om att ditt konto blockerades eftersom spelare från Venezuela inte är berättigade?
Du kan bifoga skärmdumparna och kommunikationen direkt här i klagomålstråden.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag uppfyllde omsättningskravet för att säkra vinsten, som uppgick till 70,03 dollar.
Jag har inga skärmdumpar eftersom mitt konto blockerades; jag förväntade mig ärligt talat inte att de skulle göra det, och jag tycker det är orättvist.
Efter att ha kommunicerat med dem blockerade de mitt konto eftersom jag sa att jag kommer ifrån
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära angelito777,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal K., ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej angelito777,
Jag heter Michal och har tagit hand om ditt klagomål. Jag har granskat informationen som hittills lämnats och vill förtydliga några punkter:
- Använde du ett VPN eller liknande program för platsmaskering när du besökte webbplatsen, registrerade ditt konto eller spelade på Wolfy Casino?
- Angav du Venezuela som ditt hemland i dina personliga kontouppgifter när du registrerade dig?
- Har du bara hämtat en bonus utan insättning, eller har du hämtat flera?
- Eftersom du sa att du inte gjorde några insättningar, förstår jag det rätt att du spelade uteslutande med pengar som du fått från bonusar utan insättning?
Tack på förhand för att du förtydligar dessa punkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej angelito777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag använde inte VPN eller något, jag loggade bara in på vanlig väg. Jag angav inte mitt land. Ja, bara bonusen för spel. Jag gjorde inga insättningar, de blockerade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära angelito777,
Tack för ditt förtydligande.
Kasinots villkor förbjuder uttryckligen invånare i Venezuela att registrera sig och använda dess tjänster. De kräver också att varje spelare lämnar fullständig och korrekt personlig information, inklusive deras hemland, adress och nationalitet.
Du har bekräftat att du är bosatt i Venezuela och att du inte reste in i ditt land när du registrerade dig. Oavsett om casinots system tekniskt sett tillät dig att slutföra registreringen, skapade och använde du kontot i strid med casinots territoriella begränsningar och registreringskrav.
Dessutom gjorde du inga insättningar och spelade uteslutande med en bonus utan insättning som du inte var berättigad till. Ur operatörens perspektiv skulle utelämnandet av denna information rimligen kunna ge upphov till farhågor om att den var avsedd att ge tillgång till kampanjerbjudanden som du inte var berättigad till. Jag drar inte slutsatsen att detta nödvändigtvis var din avsikt; det är dock en legitim faktor för casinot att beakta vid bedömningen av kontot.
De tillämpliga reglerna kan inte bara bortses från. Under dessa omständigheter hade casinot rimliga skäl enligt sina villkor att stänga kontot och ogiltigförklara vinsterna från bonusen utan insättning.
Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra gällande regler och varför vi, baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig, inte har tillräckliga skäl att bestrida kasinots beslut i detta fall.
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej angelito777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
