Spelaren från Malaysia begärde ett uttag för två veckor sedan efter att ha ökat sitt saldo till 36 755,20 MYR, men det avvisades två gånger – först på grund av "bankunderhåll" och senare utan förklaring. Kundtjänsten informerade honom om att säljaren behövde verifiera insatserna, och trots hans dagliga uppföljningar fick han ingen lösning. Vi försökte kontakta casinot och underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot, men casinot svarade inte under hela processen. På grund av bristen på svar från casinot avslutades klagomålet som olöst. Casinots licensproblem noterades också, vilket påverkade dess trovärdighet och transparens.
WM996 Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 188
Belopp: 36 755 RM
WM996 Casino
Säkerhetsindex 0.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning29 april få 3713,20 MYR i kontanter varje vecka (beräkning baserad på 0,6 % av omsättningen föregående vecka)
Jag spelade på WM Casino och lyckades växla om det till MYR 33085,20. Skickade in ett uttag men det avvisades med orsaksmeddelandet: Bankunderhåll
Så jag fortsatte spela och växlade in pengar till MYR 36755,20 och skickade in ett uttag. Det avvisades utan meddelande om anledning. Jag kontaktade kundtjänst och de sa att säljaren behövde verifiera insatsen.
Och anledningen till att leverantören verifierar spelet. Relevant avdelning kontrollerar. Utredningen har upprepade gånger använts fram till idag. Inget uttag har tillåtits. Jag följer upp kundtjänst dagligen.
Jag kan fortfarande logga in och få tillgång till plattformen och olika leverantörer. Jag spelade inte mer sedan uttaget avvisades den 29 april 2026.
Jag har alla skärmdumpar av spelhistoriken för den dagen.
Började med 3713,20 MYR
Vann 33042,00 MYR
Saldo 36 755,20 MYR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gudomlighet88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vänligen vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta ärende. Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning1) Live casino. Endast baccaratspel hos WM casinoleverantör
2) 
3) Skickat via e-post eftersom det finns en gräns för antalet bilagor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära gudomlighet88,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej divinity88,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära gudomlighet88,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr var detta inte fallet här, eftersom casinot förblev helt oansvarigt under våra försök att lösa problemet.
Dessutom identifierade vi flera oroande problem gällande kasinots licenskrav, vilket ytterligare påverkade vårt förtroende för operatörens trovärdighet och transparens.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att om du stänger detta klagomål som olöst kommer det att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kommer att kunna läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
