Spelaren från Mexiko hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits den dagen. Spelaren rapporterade att hennes vinst på 60 105 dollar hade konfiskerats av casinot, vilket gav motstridiga skäl för konfiskeringen, inklusive påståenden om olagliga spelmetoder och penningtvätt. Trots flera försök att lösa problemet samarbetade inte casinot, och vi kunde inte få ett tillfredsställande svar från dem. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av casinots bristande kommunikation och samarbete.
WJBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 137
Belopp: Mex$60 105
WJBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen här veckan spelade jag ensam på en spelautomat och jag satte in totalt 72 640 dollar och jag spelade i en hel vecka och när jag gjorde ett uttag tilläts jag inte längre att göra det. Det står att det är ett spelfel som ger mig vinster.
Utöver detta hånar supporten och säger att vinsterna bara är en illusion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTrevligt att träffas Dominika:
I bevisen jag skickade in står det tydligt att uttaget misslyckades och mina inkomster konfiskerades.
Jag kontaktade kundsupporten och de sa att det gjordes ett vinstavdrag eftersom det enligt spelet var onormalt att ge ut vinster. De sa också att vinsterna bara var fantasier och inte verkliga, och att mitt konto hade stängts av på grund av misstankar om penningtvätt, men mitt konto är aktivt, så ni kommer att inse att de ger mig många ursäkter och falska anklagelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du fått någon förklaring från casinot som anger att dina vinster ansågs ogiltiga eller "bara vara fantasier"?
Har du blivit officiellt underrättad av casinot om avstängningen eller någon utredning gällande penningtvätt?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningTrevligt att träffa dig igen Dominika
Jag fick ingen förklaring till varför dessa intäkter bara var fantasi och inte verkliga.
Officiellt stängde de inte av mitt konto, och de meddelade mig inte heller om någon utredning relaterad till penningtvätt... De konfiskerade helt enkelt vinsterna när jag försökte göra ett uttag på 49 000 dollar.
De ackumulerade pengarna var utan bonus
Jag gjorde insättningar på totalt 72 000 dollar på en vecka
Och jag spelade alltihop
Sedan började spelet betala mig och gav mig nästan tillbaka allt
Det casinot har bara en person i kundtjänst och det var verkligen sorgligt hur mycket han gjorde narr av mig eftersom han till och med sa att han skulle söka professionell hjälp för spelare.
Hans förklaring var också att pengarna hade tagits ut av speltillverkaren och att det inte fanns något sätt att återkalla dem.
Det fanns många ursäkter han gav mig för att inte betala mig.
Tyvärr ser jag att det var ett rån och jag tycker att det är supersvårt för honom att betala mig det jag tjänade eftersom jag bara blev förlöjligad av den där kundtjänstpersonen.
Jag bifogar skärmdumpar på mina insättningar från bara en vecka, vilka var 72 000
Även alla dina ursäkter för att du inte betalar mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, hur mycket pengar återbetalades faktiskt till dig?
Var vinsterna som senare ogiltigförklarades kopplade till en enda specifik insättning, eller ackumulerades de över flera insättningar?
Kan ni bekräfta det exakta beloppet av vinster som konfiskerades eller ogiltigförklarades?
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto, eller har det blivit avstängt eller blockerat på något sätt?
Har du fått några nya uppdateringar från casinot sedan din senaste kommunikation med deras support?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTrevligt att träffa dig igen Dominika
- I samtalen pratar de om att ge mig pengarna tillbaka, men de återbetalade mig verkligen ingenting. $0
Allt konfiskerades.
- Vinsterna ackumulerades över flera insättningar eftersom jag aldrig bytte spel, insättningar på totalt 72 640 dollar
- Totalbelopp för konfiskerade inkomster: 60 105 dollar
- För närvarande har jag tillgång till mitt konto.
- Jag har inte fått några uppdateringar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du begära din spelhistorik från casinot i Excel-format? När du har den, vänligen vidarebefordra den till min e-postadress: dominika.l@casino.guru Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå ärendet och ge dig ytterligare stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag har pratat igen angående fallet med casinot, och nu har de ändrat orsaken till vad som konfiskerades. De säger att alla mina spel var giltiga, men nu försvarar de sig med att jag spelade med olagliga spelmetoder.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningObservera att casinot ger mig olika anledningar till att inte betala mig.
Först sa de att det var tillverkaren som tog ut vinsten eftersom det var ett fel i spelet.
De sa senare att det var relaterat till penningtvätt.
Och nu säger de att jag använde olagliga spelmetoder
Vänligen avvisa inte mitt klagomål på grund av brist på bevis.
Jag skickar skärmdumpar på alla mina giltiga spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag vill förtydliga att alla mina spel är giltiga, men summan är inte markerad som giltig på grund av bristande uppdateringar. Det var vad agenten sa till mig, men alla är giltiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningDet är uppenbart att casinot inte vill betala mig, eftersom de alltid ger mig olika anledningar till varför de konfiskerade vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack juanitoalag90 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WJBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDominika, Peter:
Jag uppskattar verkligen ditt stöd och din uppmärksamhet för att klargöra situationen.
Jag är helt villig att acceptera situationen om jag begått något fel, men jag ber bara att casinot ger mig en rimlig anledning till varför vinsterna konfiskerades, eftersom jag fram tills nu har fått olika svar och falska anklagelser från casinot 😢
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
