Spelaren från Nederländerna drabbades av fortsatta förseningar med flera uttagsförfrågningar som gjorts sedan slutet av juli, och pengarna behandlas fortfarande den 21 augusti. Trots att de hade ett verifierat konto och kommunicerade med en VIP-manager hade ingen förklaring till förseningarna givits, vilket ledde till frustration över den nästan månadslånga väntetiden. Problemet löstes efter att spelaren mottagit några av sina väntande uttag, med fortsatt kommunikation som indikerade förlopp. Klagomålet markerades som löst i systemet efter bekräftelse från spelaren.
Wizebets Casino - Spelarens uttag är fortfarande försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
Wizebets Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har ett klagomål,
Jag gjorde en uttagsbegäran den 22 och 23 juli, dessa blev försenade och jag fick dem den 13 och 15 augusti.
Den 24, 25, 29 juli, 1 augusti och 16 augusti gjorde jag uttagsförfrågningar och dessa accepterades efter 4 dagar och jag angav mina bankuppgifter. Än idag (21 augusti) är statusen fortfarande "bearbetas".
Mitt konto är verifierat, och efter flera mejl med min VIP-manager har jag fortfarande inget svar på varför jag fortfarande inte har fått uttagsbeloppet på mitt bankkonto.
Det har gått nästan en månad nu..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Betalningsmetoden för uttag som jag använder är banköverföring.
Den här metoden har jag använt tidigare och utan problem.
Jag lade till en skärmdump av min uttagshistorik, men det finns mer efter dessa datum.
Beloppet vinns utan aktiv bonus.
Tack för din hjälp,
Hälsar Lizzy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har e-postkontakt med min VIP-manager dagligen. Men varje gång samma svar (det har varit mycket att göra och uttagen är försenade).
Igår fick jag uttagen från den 24 och 25 juli. Det tog 30 och 31 dagar så det var en stor försening.
Jag har fortfarande uttag som väntar senare. Jag hoppas att jag får dem snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Lizzy_D_1987,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Lizzy_D_1987,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
