Wizebets Casino - Spelarens konto har spärrats på grund av saknade insättningsutdrag.

Mitt konto har verifierats i evigheter. Jag satte in 6 gånger den 28 januari via 1 bankkonto. Totalt 550 euro. När jag kom till 991,70 euro ville jag ta ut pengar. Ingenting var möjligt. Kontaktade Ada my Vip Manager, hon sa att hon behövde ytterligare information om kontoutdrag så långt tillbaka som i december. Tillhandahöll alla dessa. Hon sa att allt var bra och verifierat. Då spärrades helt plötsligt mitt konto och jag fick meddelandet att det gjordes 14 insättningar och att jag inte visade dem alla insättningsbevis. Jag visade dem hela bankkontosedeln den 28 februari och förklarade att misstaget var på deras sida eftersom jag till exempel fick 3 e-postmeddelanden klockan 23:13 på en gång som sa att jag hade satt in 100. Det är uppenbarligen ett tekniskt misstag på deras sida. Det skulle betyda att jag skulle ha gjort en total insättning på 1350 euro enligt dem. Vilket min bank inte tillåter mig att göra. Även vid den första insättningsposten stod det att mitt bankkonto var -19,02 och vid den sista -519,02 så gör matematiken. Uppenbarligen blockerade de snabbt mitt konto så jag kan inte se någon av mina data längre och de vill att jag ska ge 8 spökinsättningar som uppenbarligen inte existerar eftersom jag aldrig gjort dem men de kommer inte att öppna mitt konto igen och inte heller ge mig mina pengar tillbaka förrän jag tillhandahåller något som aldrig hänt bara enligt dem.

Kära Neechee13,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

Kan du ange exakt när du registrerade dig på Wizebets Casino?

Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen i detta casino tidigare?

Hur många insättningar har du gjort sedan du öppnade ditt konto?

Vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in? Har du använt mer än en betalningsmetod och mer än ett betalkort?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej Veronika trevligt att träffa dig och tack för hjälpen.

Först gjorde jag misstaget att skriva 28 januari. Det är den 28 februari. Allt detta hände för ca 2 dagar sedan.

Jag kan inte komma ihåg exakt någon av mina uppgifter eftersom de på ett smart sätt blockerade mitt konto och jag har haft 2 bankkonton som jag satt in. En som jag inte längre har. Jag har kanske 10 gånger använt andra betalningsmetoder som ett spelkort eller något, men återigen har de blockerat mitt konto så att jag inte kan se min egen data. Hur som helst så var det definitivt inte så jag betalade den 28 februari. Jag betalade enbart från ett bankkonto. Mitt konto hos dem har varit helt verifierat i flera år och insättningarna har gjorts på minst 100 om inte mer (återigen kan jag inte se eftersom hon blockerade mitt konto).

På dagen för ärendet bad hon mig om 2 bevis på insättningar från december som jag skickar, hon sa "bra!" och så skickar jag dem från själva dagen till henne. Hon sa okej, invänta ditt uttag.

Men sedan ville hon ha hela mitt kontoutdrag från den 28 februari eftersom hon hela tiden sa att jag gjorde 14 insättningar från det kontot inte 6. För det första skulle jag ha satt in 1x 50 och 13x 100 euro (min bank tillåter inte ens att övertrassera mer än 1 000 euro och vid den senaste insättningen står det tydligt -519)

Hon baserar detta på det faktum att jag fick flera mejl (3 av dem är alla gjorda exakt 23:13) om att mitt konto fylldes på. Hur skulle jag ens kunna det tidsmässigt? Gå till sajten, gå till insättningsområdet, välj min bank, logga in på min bank, ställ in beloppet jag vill sätta in, lägg in säkerhetskoder och vänta sedan på att överföringen ska slutföras som varar långt över 1 minut än mindre att göra det 3 gånger på samma minut. Och varför inte sätta in 300 på en gång utan göra det 3 gånger på en minut? Det är inte ens möjligt! Jag har bara spelat från ett konto som de till och med erkänner (att göra detta från 3 olika sätt för konton/betalningar skulle vara ännu mer omöjligt att göra på samma minut)

Jag har en skärmdump som visar att min profil är verifierad. Jag kan också skicka hela dagen kontoutdrag till dig, men det måste vara privat på något sätt.

Det är uppenbart att de gjorde några tekniska misstag (i bästa fall) och jag fick dubbla mejl. I värsta fall gör de det med flit för att inte betala mig.

Enligt dem om jag gjorde en insättning på 1350 så är det mina egna pengar som jag ville ta ut eftersom jag uppenbarligen skulle ha trott hmmm kanske översatt här.

Det verkliga scenariot var att jag satte in 550 euro och vid vinst på 991,70 (efter att ha förlorat tusentals under åren) ville jag ta ut pengar eftersom jag redan var övertrasserad på banken och nu har de snabbt spärrat mitt konto och tagit de pengarna också.

Hoppas att höra från dig snart och tack igen för hjälpen 🙏

Tack för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra hela mejltråden mellan dig och casinot angående de insättningar som behöver verifieras, snarare än bara skärmdumparna? Du kan skicka den till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .

Kan du dessutom bekräfta om du gjorde 14 insättningar den 28 februari? Får du ett e-postmeddelande varje gång du gör en insättning på ditt konto?

Hej Veronika,

Självklart kan jag vidarebefordra hela mejltråden till dig. Jag kommer även att inkludera kontoutdraget från den aktuella dagen.

När det gäller e-postmeddelanden som skickas till mitt konto kan jag också skicka dem. Men de säger inget annat än att ditt konto har fyllts på. Jag kan inte kontrollera någonting eftersom de blockerade mitt konto. Jag skulle också ha märkt en plötslig 800 extra på mitt konto (som jag inte ens hade på mitt bankkonto)

Men ska skicka allt till dig nu och ser fram emot ditt svar igen.

ha en trevlig dag!

Jag vet tyvärr inte hur jag ska skicka tråden så jag har skickat de flesta en efter en. Ursäkta för det nu har du fått en hel massa mejl men jag visste inte hur jag skulle göra annars. Bankutdragen finns i mejlen som bilagor så att du kan hitta dem och ladda ner dem där. Säg till om du behöver något mer.

Tack igen!

Tack för dina mejl. Den 28 februari fick du 14 mejl med insättningsbekräftelser från casinot. Finns det någon möjlighet att du använde flera betalningsmetoder för att sätta in samtidigt?

Kontaktade du casino kundsupport när du märkte att du fått bekräftelser på betalningar som du ansåg vara fel? Om inte, kan du be casinot att skicka ett Excel-kalkylblad med alla insättningar du gjorde den dagen?

Hej Veronika,

Nej det skulle inte vara möjligt eftersom jag inte hade så mycket pengar alls. Överdraget på banken var det jag spelade med och gränsen på min bank för att övertrassera är €1000. Även e-postmeddelandena fanns i min skräppost så när jag spelade märkte jag dem inte ens (vet inte ens om de är riktiga till att börja med) men jag skulle säkert ha märkt om jag helt plötsligt hade fått gratis pengar.

Jag kommer att be kasinot om kalkylbladet.

Tack igen för din hjälp

Hej Veronika,

Jag har vidarebefordrat de e-postmeddelanden jag skickade igår angående de kalkylblad jag behöver. Än så länge inget svar alls.

Hej Veronika,

Bara för att meddela att jag fortfarande inte har fått något svar från varken "VIP" e-postkonton hos Wizebets

ha en trevlig dag!

Tack så mycket, Neechee13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack för all hjälp Veronika. Önskar dig allt gott och en trevlig helg!

Hej där,

Tack Neechee13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Wizebets Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Kära Peter ,

En detaljerad förklaring angående detta klagomål har skickats till din e-post ( ).

Fråga gärna om du behöver ytterligare bevis från vår sida för vidare utredning.

Tack på förhand!

Allt gott,

Wizebets Casino Representant

Hej Peter!

Trevligt att träffas! Ja jag hoppas verkligen att det kan bli en lösning. De kommer inte att svara på mina e-postmeddelanden eller förfrågan om excelbladen. Veronica sa att jag var tvungen att fråga dem. De ignorerar mig helt enkelt. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar på grund av detta, jag är nu efter på räkningar eftersom de inte kommer att släppa dem. Jag räknade med det och förväntade mig aldrig att de skulle behandla mig så.

Hälsningar och hoppas att höra från dig snart! Tack för att du hjälper till 🙏

Tack för att du försåg mig med bevisen för Wizebets Casino -representant.

Bästa Neechee13 , Efter en grundlig granskning av bevisen från kasinot har det bekräftats att ingen av dina insättningar har krediterats casinots betalningsleverantör. Som ett resultat användes inga riktiga medel för spel i kasinot. Följaktligen anses eventuella vinster i samband med dessa insättningar inte vara giltiga.

Med tanke på dessa omständigheter finner vi att kasinots agerande är berättigat. Därför måste vi tyvärr informera dig om att ditt klagomål kommer att avvisas. Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Peter