Wiz Slots Casino - Spelarens självavstängning har ignorerats.

Klagomålssammanfattning

Jag skickar in detta klagomål eftersom jag anser att casinot inte har respekterat min permanenta självavstängning.

År 2024 begärde jag att mitt konto skulle stängas av permanent. Casinot bekräftade att självavstängningen hade aktiverats och meddelade att mitt namn och mina betalningsmetoder skulle flaggas. Jag har skärmdumpar av denna bekräftelse och kan även tillhandahålla det vidarebefordrade e-postmeddelandet om det behövs.

Trots detta kunde jag i oktober 2025 återigen komma åt casinot, sätta in pengar och fortsätta spela. Enligt min mening borde detta inte ha varit möjligt om självavstängningen hade tillämpats korrekt.

Kasinots tidigare korrespondens indikerade att all framtida aktivitet som identifierats under mitt namn eller betalningsmetoder skulle upptäckas och åtgärdas. Detta skedde dock inte. Mina insättningar accepterades och jag fick fortsätta spela trots den självavstängning som redan hade införts.

Jag har stödjande bevis, inklusive:

Den ursprungliga bekräftelsen på självavstängning från 2024.

Skärmdumpar som bekräftar att självavstängningen har aktiverats.

E-postkorrespondensen, som jag kan vidarebefordra om det behövs.

Bevis som visar att jag kunde spela igen i oktober 2025 trots den aktiva självavstängningen.

De går till och med så långt som att påstå att de skickades tillbaka i oktober förra året, vilket uppenbarligen inte är fallet.

Jag ber respektfullt Casino Guru att granska om operatören uppfyllt sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och korrekt verkställt min självavstängning. Om ytterligare dokumentation krävs tillhandahåller jag den gärna.

Tack för din tid och omtanke.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade till casinot 2024? Vänligen inkludera svaret du fick från casinot, tillsammans med all efterföljande kommunikation angående stängningen av ditt konto. Se till att skicka mig de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena, inte bara skärmdumpar. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Återöppnades ditt ursprungliga konto 2025, eller skapade du ett nytt konto?
• Hur många konton skapade du på det här casinot?
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på något av dina konton?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika