Spelaren från Nova Scotia vann 56,16 dollar från gratissnurr på Spirited Wonders-spelautomaten, men vinsterna krediterades inte hans konto. Trots att han lämnat bevis från spelhistoriken och gjort flera försök att lösa problemet via kundtjänst, fortsatte han att få endast generiska svar utan en lösning. Vi kontaktade casinot, bad om förtydligande och förlängde svarstiden efter att vi inte fått något svar i tid. Casinot bekräftade senare att pengarna hade krediterats hans konto, och klagomålet löstes efter att han bekräftat mottagandet.
Wishking Casino - Spelarens vinster är okrediterade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$56
Wishking Casino
Säkerhetsindex 6.9 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningJag vann free spins på Spirited Wonders slot. Vinsten från free spins var 56,16 dollar. Pengarna landade aldrig på mitt spelarkonto så jag kontaktade kundtjänst. Chatten nekade mina vinster och senare insåg jag att jag kunde se PG Soft-spelhistoriken som visade vinsterna på 56,16 dollar. Jag spenderade flera gånger i livechatten i flera e-postmeddelanden som skickades. Endast generiska svar. Med
bevisen att detta är en enkel lösning men fortfarande ingen lösningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Chudsexington,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med vinsterna från dina gratissnurr på Spirited Wonders-spelautomaten.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet, kan du förtydliga följande:
- Är ditt konto helt verifierat?
- Är dessa free spins från riktiga pengar eller från en aktiv bonus?
- Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot till jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Jean. Ja, mitt konto är helt verifierat, och jag vill vara tydlig med att detta inte är ett uttagsproblem, utan ett problem med att vinster inte läggs till mitt saldo. Jag spelar bara med riktiga pengar och använder inte bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Chudsexington,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Chudsexington,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Wishking Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att vinsten från gratissnurren inte har lagts till på spelarens konto?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSkulle vi ha bättre tur med att kontakta spelautomatleverantören PG Soft? Detta har varit löst i över 3 veckor med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSkulle vi ha bättre tur med att kontakta spelautomatleverantören PG Soft? Detta har varit löst i över 3 veckor med casinot.
Varför får de ytterligare 7 dagar på sig att svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Chudsexington,
Du kan också prova att kontakta spelleverantören direkt. Även om jag inte kan garantera resultatet kan det fortfarande vara värt ett försök.
Angående svarstimern har både spelaren och casinorepresentanten totalt 14 dagar på sig att svara. Efter de första 7 dagarna skickas en automatisk påminnelse, och ytterligare 7 dagar ges sedan.
Jag hoppas att detta klargör hur processen fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag kontaktade dig igår och skickade en kopia till dig och casinot. Förhoppningsvis svarar PG mjukt. Jag visste inte om Guru skulle kontakta mig direkt eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Chudsexington,
Jag har inte fått mejlet du nämnde att du skickade till spelleverantören.
Kan du skicka det till mig igen?
Tack så mycket på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt tålamod!
Vänligen ange en e-postadress där vi kan kontakta dig angående detta klagomål så att vi kan skicka information från vår administration gällande detta spel.
Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Wishking-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martina och Chudsexington,
Tack för din patient!
Vi vill informera dig om att pengarna har satts in på spelarens konto.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen.
Hoppas på er förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Wishking-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för uppdateringen! Wishking Casino
Kära Chudsexington,
Kan ni bekräfta att pengarna har kommit fram och att klagomålet är löst?
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Chudsexington,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Chudsexington,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
